Конфликты и способы управления ими

Сущность конфликта и его структура.

Классификация конфликтов.

Причины конфликтов.

Динамика конфликта.

Технология управления конфликтами.

Понятие управления конфликтом.

Содержание управления конфликтами.

Стратегии поведения в конфликте.

Характеристика основных стратегий поведения.

Типы конфликтных личностей.

Технология эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

Технология рационального поведения в конфликте.