Профилактика конфликтов в организации

Причины возникновения конфликтов в организации

Структура конфликта

Тактики поведения в конфликте

Функции конфликта

Основные этапы развития конфликтов

Динамика различных видов конфликтов

Виды и уровни конфликтов в организации

Межличностные конфликты

Межгрупповые конфликты

Внутригрупповые конфликты

Конфликты между руководителями и подчиненными

Основные формы завершения конфликтов

Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов

Стратегии выхода из конфликта

Разрешение конфликтов между руководителями и подчиненными

Характеристики этапов управления конфликтами

Этика делового общения «по – горизонтали»

Этика делового общения «сверху – вниз»

Этика делового общения «снизу – вверх»

Стратегии и методы разрешения социальных конфликтов в организациях.

Ключевые понятия теории переговоров

Посредничество как эффективный способ разрешения острых разногласий и деловых споров