За рубежом применяют, как правило, такой метод типизации кризисов, который основан на учете таких типов кризисов, реальность которых подтверждена устоявшейся практикой.
Зарубежная научная и учебная литература и практика различает два основных критерия типизации кризисов: по масштабу объектов и по характеру кризиса.
Критериальные состояния такого признака типизации, как масштаб объекта кризиса, составляют четкую убывающую последовательность (от большего к меньшему).
Практически любые типы кризисов попадают в эти две большие группы.
В отношении практически каждого типа кризиса, образуемого одновременным применением обоих вышеприведенных признаков, существуют или предложены свои механизмы антикризисного PR. Но в контексте настоящей работы наибольший интерес вызывают кризисы предприятий. Зарубежные определения кризиса предприятия таковы:
«Кризис – это событие или совокупность обстоятельств, которые мешают вашему бизнесу делать бизнес»; «Кризис – это все то, что угрожает деятельности, персоналу, капиталу предприятия, заинтересованным лицам (stakeholders), бренду, репутации, доверию или целям предприятия»; «Кризис предприятия может быть определен как потеря равновесия в одной или нескольких подсистемах предприятия, что может негативно воздействовать на достижение целей предприятия или даже угрожать его существованию»; «Кризис – критическое событие, которое, – если на него не отреагировать соответствующим образом, – может драматически воздействовать на прибыльность организации, е репутацию или способность действовать»
Нетрудно заметить, что кризис предприятия, также как и кризис вообще, содержит в себе драматические угрозы для предприятия, но набор того, чему конкретно угрожает кризис, у разных авторов различен. Если проанализировать и суммировать наиболее существенные характеристики из определений, приведенных выше, то кризис предприятия может быть определен как событие, угрожающе целям, жизнеспособности или существованию предприятия.
При этом необходимо сделать несколько пояснений.
Во-первых, цель предприятия в рыночной экономике – вовсе не только получение прибыли. Цель - это некая общественно-полезная функция, отличающая предприятие от всех других; это то, что определяет стратегию предприятия, его структуру, задачи и направления деятельности.
Во-вторых, жизнеспособным предприятием в рыночной экономике считается такое, которое:
- способно полностью и в срок выполнять свои финансовые обязательства (то есть платежеспособно);
- должно быть социально-ориентированным, и что помимо собственников предприятия существует гораздо боле широкий круг лиц (stakeholders), которые могут оказывать влияние на деятельность предприятия и чьи интересы предприятие, в свою очередь, должно учитывать в своей деятельности. К числу «заинтересованных лиц» предприятия относят, как правило, его руководителей, персонал, поставщиков, потребителей, кредиторов, средства массовой информации, представителей государства, сообщество местных жителей и др.;
- стабильно прибыльно;
- ликвидно.
При этом под ликвидностью предприятия западные специалисты понимаются не деньги или активы, которые можно быстро превратить в деньги, а способность предприятия быть проданным за цену, соответствующую риску вложения (или, что то же самое, способность предприятия приносить своим собственникам доход, соизмеримый с риском вложения).
Наиболее простая и в то же время практичная зарубежная типология кризисов предприятия включает в себя всего два первичных типа: внезапные (Suden) кризисы и тлеющие (Smoldering) кризисы.
Еще одним термином, которым пользуются зарубежные специалисты по антикризисному PR, является термин «риск». Достижение понятийной четкости в различении данных двух терминов – проблема общеэкономическая, поскольку наряду с антикризисным управлением за рубежом активно развивается теория и практика управления рисками.
Самое краткое зарубежное определение термина риск выглядит так: «Риск – это угроза потерь». Есть и боле развернутые определения: «Риск – это источник опасности; возможность понести потери и потерпеть неудачу»; «Риск – неопределенное событие или условие, которое, – если оно наступит, – окажет негативное воздействие на возможность достижения цели» и др.
Анализируя некоторые характерные черты понятия риска, отмечаем, что:
1. Риск всегда относится к будущему; если фактор (причина) риска наступил, то это уже не риск, а случившаяся неприятность, катастрофа и др.
2. Риск не всегда связан с серьезной угрозой; в самом общем виде последствия разных рисков могут варьироваться от ничтожных до катастрофических.
3. Риск всегда неопределенен; точно предсказать момент (и даже сам факт) наступления риска невозможно.
4. Риск можно количественно оценить; величина риска равна произведению вероятности риска, исчисляемой долями единицы (0 – риск невероятного события, 1 – риск неизбежного события), на последствия риска, также исчисляемые долями единицы (0 – ничтожные последствия, 1 - катастрофа, уничтожения объекта).
Таким образом, содержание кризиса и риска весьма различно: кризис – это возникшая (или развивающаяся на наших глазах) чрезвычайно опасная нестабильная ситуация, требующая немедленного реагирования; риск – это любая вероятная угроза, как серьезная, так и не очень.
Отсюда – и неодинаковое содержание антикризисного PR и управления рисками. Наблюдается все боле тесное взаимовлияние и объединение методов антикризисного PR и управления рисками.
Изучение зарубежного опыта позволяет выделить несколько устойчивых тенденций антикризисного PR. Адекватность реагирования на затруднительную ситуацию в значительной степени зависит от типа этой ситуации и от нашей способности правильно оценить е важность и последствия.
Это означает, что тип антикризисного PR в основном (но не полностью) определяется типом кризиса. Иными словами, типология кризисов является одним из важнейших принципов типизации антикризисного PR.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему