Деятельность отделов по защите прав потребителей (на примере комитета экономического развития и торговли города Лесного)

    Деятельность отдела по защите прав потребителей комитета экономического развития МО «Город Лесной» в 2003 году была направлена на реализацию приоритетных направлений национальной политики в сфере защиты прав потребителей на 2001- 2010 годы, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» и исполнение мероприятий «Программы защиты прав потребителей в МО «Город Лесной» на 2001-2003гг.», принятой постановлением главы администрации от 18.05.2001г. №818. Основными направлениями работы являлись рассмотрение жалоб и обращений граждан, проведение контрольных; проверок предприятий торговли, питания и услуг разных форм собственности с целью выявления и профилактики нарушений, пропаганда законодательства о защите прав потребителей, максимальное обеспечение законных интересов и прав потребителей.

    В 2003 году в отделе защиты прав потребителей зарегистрировано 657 обращений граждан. К количеству обращений в 2002 году это число составляет 164,3%. Это говорит о том, что грамотность населения растет, и люди знают, что в городе существует отдел по защите прав потребителей, который поможет решить возникшую проблему. Наибольшую долю в структуре обращений, по-прежнему, занимают обращения, связанные с последствиями продажи товаров ненадлежащего качества (ст. ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), либо с ненадлежащей информацией о товаре, об изготовителе (ст. ст. 8-12), удельный вес которых составил 73,36 % (в 2002 году-75,25%). Доля обращений в сфере услуг возросла с 24,75% (в 2002г.) до 26,75% (в 2003г.). Наибольшее число жалоб поступило на бытовые (8,07%) и коммунальные услуги (9,44%) и связаны с некачественным ремонтом сложной бытовой техники, теле- радио- аппаратуры и обслуживанием сантехнического оборудования жилого фонда . Увеличилось число обращений на качество транспортных и ремонтно-строительных услуг.

    В 2003 году сотрудниками комитета экономического развития, торговли и услуг собственными силами и совместно с другими контролирующими службами города проведено 492 проверки предприятий торговли, питания и услуг разных форм собственности, что составило 101,2 % к уровню 2002 года. Из них 53,3 % проверок проведено по собственной инициативе и 46,7 % - по заявлениям граждан.

    Проведено 26 рейдов совместно с другими консультирующими службами города (ОВД, ИМНС, ЦГСЭН, санитарно-технологической пищевой лабораторией, ветеринарно-санитарной станцией и другими).

    В результате проведенных проверок приостановлена продажа товаров, не имеющих информации на русском языке, а так же до выяснения ее неконтрофактности - 25 случаев (на сумму 283,0 тыс. рублей); прекращена продажа некачественных товаров, либо с истекшими сроками реализации - 38 случая (на сумму 13,8 тыс. рублей), наложено 43 взыскания по КоАП РФ в виде штрафов на сумму 29,5 тыс. рублей.

    Всего в 2003 году в ходе деятельности Комитета экономического развития, торговли и услуг предотвращено возможных потерь потребителей от приобретения некачественных товаров и услуг на сумму 606,1 тыс. рублей.