Человеческий фактор в конфликте и особенности его восприятия - Значение конфликтогенов и роль конфликтных личностей в ситуации делового взаимодействия

Нужна помощь в написании работы?

Влияние человеческого фактора на конфликт определяется посредством общения. Общение — это процесс обмена между людьми определенными результатами их психической и духовной деятельности: усвоенной информацией, мыслями, оценками, чувствами, переживаниями и установками.

Функции общения — это его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическую, формирования и развития, подтверждения, объединения — разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностную.

Сущность общения — это описание процесса взаимодействия человека с человеком, осуществляемого с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующего цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. В ходе общения участники обмениваются своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.

Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Такие своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей.

Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений содержания общения. Однако увлечение при этом лишь инструментальной стороной общения может привести к упрощенной трактовке общения как информационно-коммуникативной деятельности. В этом случае проблема человека уходит на дальний план и потом редко возвращается на должное место либо решается по непродуктивным сценариям, например, через эмоции.

Эмоциональный фактор в конфликте — это процесс, когда чувства индивида, особенности его характера и восприятия влияют на совершаемые им действия и принимаемые решения.

Рациональный фактор в конфликте — это процесс, когда принятие решения и осуществление действий происходят не под влиянием эмоций, а путем анализа и конструктивного подхода к конкретной конфликтной ситуации.

Поделись с друзьями