Динамика конфликта. - Конфликты и способы управления ими

Важной характеристикой конфликта является динамика. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до его разрешения. Поэтому знание основного содержание каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления конфликтом.

Основные этапы конфликта:

1.    Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2.    Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствием и внешним проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.д.

3.    Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям, направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены портив него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4.    Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5.    Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта, прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Основные фазы конфликта:

1.    Начальная фаза.

2.    Фаза подъема.

3.    Пик конфликта.

4.    Фаза спада.

И необходимо помнить, что фазы конфликта могут повторятся циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фазы пика и спада, затем может начаться и 3-й цикл и т.д. При этом возможности разрешения конфликта с каждым последующим циклом сужается. Описанный процесс можно изобразить графически:

Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его разрешению отражены в нижеследующей таблице.

Соотношение фаз и этапов конфликта.