Причины возникновения конфликтов в организации

Проблема выявления причин возникновения конфликтов занимает ключевое место в поиске путей их предупреждения и конструктивного разрешения.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех факторов и причин:

1.      объективных                             

2.      организационно – управленческих  

3.      социально – психологических

4.      личностных

Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвертая группа – субъективный характер.

К числу объективных причин конфликтов можно отнести те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т. д. Объективные причины конфликтов приводят к созданию предконфликтной обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации.

Современная конфликтология выделяет следующие объективные причины конфликта в организации:

-ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

- взаимозависимость ответственности и заданий;

- несогласованность целей разных групп работников;

-плохие коммуникации (плохая передача информации является как    причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Плохая передача информации является и следствием конфликта);

- некомпетентность, несоответствие занимаемой должности;

- неблагоприятный стиль руководства;

- плохие условия труда;

- недостаточная разработанность правовых норм и процедур;

- различия в представленных ценностях;

- различия в манере поведения;

- в уровне образования;

- недостаточная мотивация;

- различия в целях (специализированные подразделения организации и даже подгруппы формируют свои цели, несут ответственность за их достижение, получают плату за конечный результат. Поэтому подразделения и рабочие группы могут уделять больше внимания их достижению, чем целям всей организации.).

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не другой способ разрешения создавшегося противоречия. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, а выбирает стратегию противодействия. Причина такого поведения носит, главным образом, субъективный характер.  Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения.

При кратком рассмотрении характера взаимосвязей между объективными и субъективными причинами конфликтов можно отметить следующее:

• в основе, казалось бы, чисто субъективной причины конфликта может в конечном счете лежать фактор, от человека мало зависящий, т. е. объективный фактор;
• в любом межличностном конфликте всегда ту или иную роль играет субъективный фактор. Если человек субъективно не примет решение о начале конфликтного противодействия, конфликта не будет. Поэтому практически у любого конфликта существует комплекс объективно-субъективных причин.

Существует много объективных причин, вызывающих конфликты. Они настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации. К числу наиболее часто встречающихся можно отнести следующие:

• естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ.

Следующая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. К организационно-управленческим причинам конфликтов, связанных с созданием и функционированием организаций, можно отнести:

• структурно – организационные;
• функционально – организационные;
• личностно – функциональные;
• ситуативно – управленческие причины конфликтов.

Структурно – организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Это возникает по двум причинам:

• допускаются ошибки при проектировании структуры организации;
• задачи и деятельность организации непрерывно изменяются.

Функционально – организационные причины конфликтов вызваны не оптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками.

Личностно – функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

Ситуативно – управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач.

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из – за ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52 % конфликтных ситуаций, по причине несовместимости – 33 %, из –за неправильного подбора кадров – 15 % (В. Рубахин, А. Филиппов). Из полученных данных можно сделать вывод о том, что организационно – управленческие факторы могут выступать причиной 67 % конфликтов в трудовых коллективах.

Существуют различные точки зрения на роль социально – психологических причин в возникновении конфликтов. К числу социально – психологических причин конфликтов относятся те причины, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы:

• возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;
• несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;
• непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не недействительным расхождением во взглядах на одно и то же, а подходом к проблеме с различных сторон;
• выбор людьми различных способов оценки результатов деятельности и личности друг друга.

Личностные причины конфликтов связаны, прежде всего, с индивидуально – психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

Основными личностными причинами конфликтов выступают:

• субъективная оценка поведения партнера как недопустимого;
• низкая конфликтоустойчивость;
• плохое развитие эмпатии;
• неадекватный уровень притязаний (может быть завышен или занижен). Уровень притязаний характеризует: уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий; выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате успеха или неудачи прошлых действий; желаемый уровень самооценки личности;
• акцентуации характера (они проявляются в чрезмерной выраженности отдельных черт характера или их сочетаний у конкретного человека и предъявляют крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями).

Охарактеризованные выше личностные причины возникновения конфликтов встречаются наиболее часто. Однако они не исчерпывают перечень причин подобного типа.