Карта конфликта - Конфликты в деловом общении

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х.Корнелиусом и Ш.Фэйром.

Суть ее в следующем:

ü     определите проблему конфликта в общих чертах, например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки;

ü     выясните, кто вовлечен в конфликт (отдельные сотрудники, группы, отделы или организации);

ü     определите подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта.

Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит:

ü     ограничить дискуссию определенными формальными рамками, что в значительной степени поможет избежать чрезмерного проявления эмоций, так как во время составления карты люди могут сдерживать себя;

ü     создать возможность совместного обсуждения проблемы, высказать людям их требования и желания;

ü     уяснить как собственную точку зрения, так и точку зрения других;

ü     создать атмосферу эмпатии, т.е. возможности увидеть проблему глазами других людей и признать мнения людей, считавших ранее, что они не были поняты;

ü     выбрать новые пути разрешения конфликта.

Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы:

ü     хотите ли благоприятного исхода;

ü     что нужно сделать, чтобы лучше владеть своими эмоциями;

ü     как бы вы себя чувствовали на месте конфликтующих сторон;

ü     нужен ли посредник для разрешения конфликта;