Исходы конфликтных ситуаций и факторы, влияющие на разрешение кризисных моментов

Исходы могут быть разными: предупреждение конфликта, уход от конфликта, его сглаживание, приход к компромиссу, возникновение конфронтации, принуждение, признание своей ошибки.

Важную роль в разрешении педагогических конфликтов играют следующие факторы.

Во-первых, это адекватное восприятие кризисных моментов. Очень часто в ситуации конфликта неправильно воспринимают собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, точку зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:

«Иллюзии собственного благородства». В конфликтной ситуации нередко полагают, что являются жертвой нападок злобного противника. Людям кажется, что истина и справедливость целиком на их стороне и свидетельствует в их пользу.

«Поиск соломинки в глазу другого». Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого.

«Двойная этика». Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента - как нечестные и непозволительные.

«Все ясно». Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера – наоборот, плохи и неадекватны.

Во-вторых, это открытое и эффективное общение конфликтующих сторон. Общение – это основное условие конструктивного разрешения конфликтов. Однако, к сожалению, в конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается.

Следующий фактор это создание климата взаимного доверия и сотрудничества. Этому может способствовать проявление доверия к партнеру, стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места оппонента.