Логично разрешение конфликта однозначно связать с изменением конфликтной ситуации. Действительно, конфликтная ситуация может существовать, не переходя в стадию инцидента, но инцидент без конфликтной ситуации существовать не может, как не может быть продолжение данного инцидента с изменением конфликтной ситуации. Следовательно, данный конфликт прекращается с изменением данной конфликтной ситуации, и, меняя конфликтную ситуацию, мы можем заменить один элементарный конфликт на другой, управляя в целом течением конфликта.
Люди чаще всего довольно легко фиксируют окончание конфликта. Как? По каким признакам?
Одним из таких признаков служит завершение инцидента, именно завершение, а не перерыв в его течении, в его развитии. Действительно, разве кто-нибудь сочтет конфликт, столкновение законченным, например из-за того, что оппоненты разошлись на обеденный перерыв или по домам после окончания рабочего дня, разъехались в отпуск, заболели и т.д.? После перерыва инцидент может быть продолжен, все окажутся в тех же позициях, в той же конфликтной ситуации (естественно, если во время перерыва не произошли события, которые изменили ситуацию независимо от поведения включенных в нее оппонентов). Окончание же данного конфликта может произойти в одном - единственном случае - в случае изменения конфликтной ситуации, т.е. изменение любой характеристики ее элементов, объекта конфликта, оппонентов, отношений "объект - оппонент" или "оппонент - оппонент".
Так, объект конфликта может быть изъят из обращения, а может быть подменен другим объектом. Все оппоненты, кроме одного, в распоряжении которого объект остается, могут быть устранены или произойдет изменение его ранга.
Может измениться отношение "оппонент - объект" из-за изменения характеристик оппонентов и объекта: изменится доступность объекта для оппонентов или будут наложены какие-либо условия на манипулирование этим объектом. Естественно ожидать и изменения отношений "оппонент - оппонент" и прежде всего в связи с изменением рангов оппонентов. Кроме того, можно создать такие условия, при которых никакое опосредованное или непосредственное взаимодействие оппонентов невозможно.
Один из оппонентов может отказаться от манипуляций с объектами в пользу другого. Оппоненты могут договориться между собой или, наконец, обратиться к "третейскому судье" предварительно договорившись о том, что подчинятся любому его решению. Наконец, один из оппонентов может устраниться от участия в конфликте в результате, например, реорганизации, когда один оппонент окажется включенным в структуру другого, или в результате выделения одного из оппонентов из состава данной организации. Подобная реорганизация - далеко не редкий способ разрешения конфликта.
Важно правильно понять источники конфликтного взаимодействия в организации, вовремя обнаружить их. Это действительно можно сделать, поскольку никакой конфликт немыслим без конфликтной ситуации. Более того, иногда конфликтная ситуация может существовать долгое время, не превращаясь в инцидент. Нежесткость связи между конфликтной ситуацией и конфликтным взаимодействием дает возможность руководителю направить конфликт в нужную для дела сторону. Во-первых, можно (а иногда и необходимо) до возникновения инцидента менять характеристики конкретных элементов конфликтной ситуации, не допуская возникновения нежелательного конфликта. Во-вторых, если изменения этих характеристик не приводит к желательному результату, надо искать ошибки в понимании, восприятии и анализе конфликта или конфликтной ситуации. Например, может показаться, что конфликт между какими-либо двумя сотрудниками организации развивается на чисто личностной основе, из-за плохого взаимопонимания, и стоит только разумно отнестись к происходящему, как все успокоится. Но если в действительности конфликтная ситуация объективна, если ее существование, например, обусловлено структурой организации и соответствующими должностными инструкциями, попытки примерить оппонентов на основе их личных отношений почти всегда окажутся безрезультатными. Более того, эмоциональное напряжение, сопровождающее конфликт, может усилиться и превратить взаимоотношения в эмоциональные, не связанные ни с каким объектом, целью которых будет доказательство превосходства одного оппонента над другим.
Разумеется, очень многие конфликты являются плодом недоразумений, ошибок, личных качеств оппонентов, несовпадающих желаний и интересов отдельных людей.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему