Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности людей. Люди общаются друг с другом в организациях по разным причинам. Мы можем быть заинтересованы в приобретении какой-то технической информации или же мы хотим знать, разделяют ли окружающие наше мнение по какому-либо вопросу. Иногда мы просто хотим с кем-то поделиться своим опытом.
Различные мотивы коммуникаций межу людьми в организации могут быть рассмотрены с разных точек зрения: организационной, групповой и индивидуальной.
Коммуникации с организационной точки зрения. Одной из мотивирующих причин коммуникаций в организации является стремление к достижению целей организации. Чем сложнее задание, тем выше требования к коммуникации. Эти требования могут быть исследованы с точки зрения направления потока информации.
Коммуникации «сверху - вниз». Главная мотивирующая причина таких коммуникаций состоит в управлении и направлении поведения на более низких уровнях.
Многие сообщения «сверху - вниз» проходят через несколько иерархических слоев. При прохождении через каждый слой содержание сообщения становится более специфическим, и оно может быть искажено.
Коммуникации «снизу - вверх».
Эти коммуникации являются механизмом обратной связи, позволяющим верхним слоям оценивать эффективность их сообщений «сверху - вниз» и функционирование организации в целом.
Особенности коммуникаций снизу - вверх: люди не любят сообщать что-либо «наверх», не зная, как это сообщение будет воспринято.
Социологические исследования показывают, что «сверху - вниз» доходит неискаженной только 20-25 % информации, в случае же коммуникаций «снизу - вверх», до руководителя высшего уровня неискаженной доходит не более 10 % информации, посылаемой сотрудниками.
Горизонтальные коммуникации возникают между работниками на одном и том же организационном уровне. С организационной точки зрения причины таких коммуникаций относятся к выполнению задания.
Внешние коммуникации - коммуникации, которые либо возникают внутри организации и распространяются за ее пределы, либо, наоборот, приходят в организацию извне. Внешнее взаимодействие является совершенно необходимым для нормального функционирования организации, поскольку организация должна поставлять в окружающий мир информацию о себе (напр., о своих продуктах или услугах) и должна получать из внешнего мира информацию о возможностях рынки, потребительском спросе, доступных материалах и удовлетворении потребностей потребителей.
Коммуникации с точки зрения группы. С групповой точки зрения, основной стимул для коммуникаций - это достижение групповых целей. Эти цели могут частично совпадать, а могут и не совпадать с формальными целями организации. Группа достигает своих целей, оказывая влияние на своих членов с целью заставить их вести себя определенным образом.
Когда член группы демонстрирует отклоняющееся поведение, взаимодействие между ним и остальными членами группы возрастает чрезвычайно. Группа пытается заставить его изменить свое поведение. Если индивидуум подчинится, может последовать словесное поощрение. Если же он будет упорствовать, реакция группы будет карательной. Если и после этого индивидуум не смирится, то он будет изгнан из группы, так что все виды взаимодействия, кроме имеющих непосредственное отношение к работе, будут прекращены.
Коммуникации с индивидуальной точки зрения. То, что группа может использовать возможность общения как поощрение для индивидуума, и, наоборот, наказывать его лишением этой возможности, говорит о том, что коммуникации представляют определенную ценность для человека. Таким образом, кроме организационных и групповых, возникают еще и специфические личностные мотивы для коммуникаций.
Существуют следующие личностные мотивы для коммуникаций.
1. Оказание влияния. В процессе, общения, человек может попытаться изменить чьи-либо убеждения, точки зрения, поведение, таким образом, чтобы они помогли ему достичь некоторых личных целей.
2. Уменьшение неопределенности. Человек, поступивший в организацию, может не понимать специфики взаимоотношений внутри нее. Это обычно вызывает у человека ощущение волнения и дискомфорта и может затруднить для него выполнение работы и контроль за своими поступками. Следовательно, люди должны взаимодействовать друг с другом для уменьшения этой неопределенности. Отношение человека к выполняемой им работе сильно зависит от наличия или отсутствия общения между ним и его коллегами. Восприятие работы и удовлетворение от ее выполнения сильно зависит от того, какие оценки дают ей коллеги.
Например человек, поступивший на новую работу, может стремиться выяснить, каковы общепринятые нормы поведения, какова его роль и кто является более «высокопоставленным» членом рабочей группы. В дальнейшем могут возникать и другие вопросы, как имеющие, так и не имеющие прямого отношения к выполняемой работе. Это может быть вопрос, получает ли человек больше или меньше остальных и почему, что означает то или иное необычное задание руководства.
3. Производственная обратная связь. Люди также общаются друг с другом, чтобы получить отзыв о проделываемой работе.
Хотя это есть один из видов уменьшения неопределенности, но его важность такова, что он заслуживает отдельного исследования. Обратная связь важна, поскольку она затрагивает вопрос достижения целей. Она позволяет людям узнать, так ли они поступают, как надо для достижения своих целей.
Люди могут получать обратную связь, просто задавая вопросы друг другу или анализируя случайно полученную ими косвенную информацию. Когда обратная связь недостижима, работники становятся, в большей степени, подвержены волнению, получают меньше удовлетворения работой и выражают желание оставить это место.
4. Присоединимые нужды.
Люди испытывают потребность общаться с другими людьми. Люди предпочитают общаться с другими людьми и делиться с ними опытом. При этом совсем не обязательно стремления оказать влияние и пр. Это просто часть человеческой натуры.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему