Поделись с друзьями

 Наиболее значимым с точки зрения типизации ситуаций общения является фактор цели. При всём многообразии делового письменного общения, его инициатор решает, как правило, следующие типовые задачи: 1. Информирование. 2. Привлечение внимания к проблеме, действию. 3. Побуждение к действию. 4. Придание юридического статуса какому-либо событию. 5. Инициирование и поддержание деловых отношений. 6. Решение конфликтных ситуаций.

 Решение тех или иных задач делового общения реализуется в речевых действиях, ключевым словом которых является так называемый глагол действия (просим, прошу, предлагаем, объявляем, гарантируем…). Цель, которую ставит перед собой инициатор делового общения, определяет не только выбор языковых моделей, но и тематических, функциональный тип деловой бумаги.

Цель

Тип документа

Языковые модели

Информирование

Информационные письма, письма сообщения, служебная или докладная записка, сопроводительные письма.

…сообщаем вам…  …доводим до вашего сведения… …информируем…  …ставим в известность… …докладываю…

Побуждение к действию

 

Приказ, указание, распоряжение

…провести расследование по факту… …ввести в эксплуатацию… …изыскать дополнительные возможности…  …обязываю всех ответственных…

Придание юридического статуса чему-либо

Договор

…заключили настоящий договор о том, что…  … настоящий договор составлен в том, что… …организация в лице работника, обязуется...

Доверенность

…доверяю…,  …настоящей доверенностью уполномочиваю…

Справка

…дана, … в том, что… …он (а) действительно…

Инициирование и поддержание деловых отношений

Гарантийное письмо

…гарантирует, что… …обязуется…

Письмо-просьба

…просим вас… …убедительно прошу… …сообщите нам…

Письмо-приглашение

…приглашаем вас… …примите наши приглашения… …будем признательны за участие в…

Выражение отказа, требований, предупреждений.

Письмо-напоминание

…напоминаем, что … …вторично ставим в известность…

Письмо-рекламация (письмо-требование)

…предъявляем претензию к… …официально заявляем рекламацию на…

Письмо-ответ (с отказом)

…ваше предложение отклонено по следующим причинам… …к сожалению, мы не можем положительно откликнуться на ваше предложение о …

Материалы по теме: