Слухи как неформальная коммуникация является неотъемлемой частью любой компании.
Исследование неофициальной коммуникации – одна из творческих задач руководителя. Несколько важнейших задач перечислены ниже:
- выявление неформальной коммуникационной сети;
Специалисты, изучающие слухи, должны получить ответы на вопросы:
Среди каких социальных групп распространяются слухи?
Каковы виды и содержание слухов?
Какие чувства отражают слухи?
К методам можно отнести опросы, экспертные и анонимные, наблюдение, интервью.
- выявление сотрудников, являющихся неформальными лидерами, путей наилучшего использования их энергии и творческого потенциала
Развенчание источников (распространителей) враждебных слухов. В некоторых ситуациях виновники распространения слухов (особенно агрессивных и разобщающих) должны нести суровое наказание.
- использование внутренних каналов связи
Завоевание доверия официальными источниками информации. Обеспечение доступности информации. Организуются специальные внутренние телефонные номера, по которым сотрудники могут позвонить и получить ответ по интересующей теме
- выяснение того, насколько руководители знакомы с внеслужебными потребностями и интересами сотрудников, налаживание каналов подобного информирования;
Поддержание эффективного руководства на всех уровнях, повышение авторитета руководителей и доверия к ним.
Борьба со слухами включает мероприятия профилактического и контрдейственного характера:
создание новых и оптимизация имеющихся форм повышения квалификации и служебного роста;
организация различных способов неформального общения (культурно-массовые мероприятия, выезды на природу, беседы за чашкой чая, когда возможно общение, минуя служебные барьеры);
Индоктринация («прививка от слухов») представление аудитории малой порции информации о событии, выработку людьми определенной позиции принятия или непринятия с последующим предъявлением основного массива информации;
Важное профилактическое значение имеют превентивные опровергающие действия.
Пресечение слухов предполагает осуществление разноплановых мероприятий. Прежде всего, это: Игнорирование неправдоподобных слухов (технология «Бойкот») с одновременной демонстрацией опровергающих фактов. Активное разоблачение слухов с использованием технологий «Контраргументация», «Таблица слухов» оформляется таким образом, чтобы в одной колонке были перечислены слухи, а в другой — реальные события. Такая таблица может публиковаться в СМИ и отражаться в настенной информации.
Следует помнить, что предпринимаемые усилия по дезавуированию слухов могут способствовать их распространению. Ведь опровержение любой информации включает две части: 1) доведение до аудитории опровергаемого сообщения и 2) его разоблачение. При этом нежелательная информация доходит и до тех, кто ранее с ней знаком не был. В этом случае возможны два исхода: а) опровержение признается истинным, а слух — ложным, б) слух рассматривается как достоверный, а опровержение — как стремление скрыть истину. Поэтому перед началом кампании по развенчанию слуха следует просчитать, какое количество людей уже знает о нем, и решить, чего больше — пользы или вреда от его публичного опровержения
Таким образом, слухи являются эффективным средством неформальной стихийной или организованной коммуникации. Эффективность применения и пресечения слухов зависит от всестороннего учета социально-психологических механизмов их функционирования.
В коллективе сложился благожелательный внутренний климат, если достигнуты характеристики:
доверие между сотрудниками, с одной стороны, между сотрудниками и руководством - с другой; свободное движение информации “по горизонтали” и “по вертикали”; сотрудничество в работе, уверенность в своем статусе; восприятие сотрудником задач организации как своих.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему