Психология делового общения. Лекции.

Общение и деловое общение

Восприятие и понимание в процессе общения

Общение как коммуникация

Общение как взаимодействие

Методы психодиагностики

Тесты для руководителей

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ В РАБОЧЕЙ ГРУППЕ

Социально-психологические особенности рабочей группы

Проблема профессиональной зрелости рабочей группы

Типы взаимоотношений в коллективе

Морально-психологический климат и его динамика

Классификация психотипов личностей в рабочей группе

Проблема лидерства

СТИЛЬ РУКОВОДСТВА. СОЦИАЛЬНО – ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ РУКОВОДСТВА.

Стиль руководства

Психологические проблемы руководства

КОНФЛИКТЫ И ПУТИ ИХ РАЗРЕШЕНИЯ

Конфликты: виды, структура, стадии протекания

Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

Правила поведения в условиях конфликта

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Этика делового общения в учении Конфуция

Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции

«Протестантская» этика и дух капитализма

Современные взгляды на место этики в деловом общении

Общие этические принципы и характер делового общения

ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА

Правила этикета

Правила вербального этикета

Правила общения по телефону

Правила деловой переписки