Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

Что такое конфликт?

Типы конфликтов

Причины конфликтов

Модель процесса конфликта.

Последствия конфликтов

Управление конфликтной ситуацией.

Противодействие возникновению конфликта

Как должен реагировать руководитель?

Структурные методы разрешения конфликта

Межличностные стили разрешения конфликтов

Резюме