Формальные ответы- это ответ, который получен в результате того, что человека принудили высказаться, хотя он того не желал. Мы получаем искусственный ответ и не можем уловить чувства, мысли и информативность человека. Формальные ответы- это одна из причин смещения и искажения информации.
Причины формальных ответов:
1. Респонденту нечего сказать
2. Попытка ответить на вопрос
3. Попытка быть вежливым
4. Чувства обязанности перед интервьюером
5. Скрывают неприятное чувство, что не знают ответ
6. Чтобы преодолеть замешательство
Типы формальных ответов:
1. Ответ порождается навязыванием проблематики. Это вопросы, которые не вызывают интереса у респондента. Беспредметные вопросы.
МЕРЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ:
А) вводить уводящие ответы «не знаю», «затрудняюсь ответить»
Б)необходимо хорошо исследовать группу
Стоит помнить, что не должно быть более 8% ответов «не знаю», «затрудняюсь ответить»
2. Смущающие, приводящие в замешательство, касаются конкретных знаний.
МЕРЫ ПРЕОДОЛЕНИЯ:
А) вводить уходящие ответы.
Использовать вопросы фильтры(вопросы, которые делят людей на знающих и не знающих). Пример. 1.слышали ли вы об электронном кошельке?2. вы лично знакомы с этим инструментом?3. пользовались ли вы ЭК?.4. расскажите о преимуществах Эк? последний вопросы, это контрольный вопрос. Следует помнить, что контрольные вопросы надо задавать очень осторожно.
Стоит помнить: Американские и Западные социологи не используют контрольные вопросы.
3. Незнание когнитивных способностей опрашиваемого.
А)необходимо вспоминать что-то
Б)уточнение, которое человек не в состоянии сделать
В)классификация 20 и более предметов
Рекомендации: при составлении вопросов необходимо:1. Поставить себя на место респондента. 2. Тщательно выбрать степень усилия по воспоминаниям и обработке информации. 3. Следует читать рекомендуемую литературу.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему