Техника номинальных групп.

Метод номинальных групп (НГ) представляет собой технологию групповой деятельности, определенным образом структурированной и направленной на совместное принятие решений. В названии технологии («номинальные группы») под понятием «группа» понимается некая совокупность индивидов, работающих вместе, но не вступающих в вербальное взаимодействие в течение некоторого периода времени.

Процедура проведения НГ контролируется модератором (leader, facilitator), ответственным за сбор всех предложений и мнений, и состоит из нескольких различных фаз. На первых этапах все участники НГ обладают равными возможностями высказывать свои предложения и идеи.

Впоследствии каждая идея обсуждается по отдельности, проводится голосование, по итогам которого принимается общее решение группы. Первоначально методика НГ была разработана А. Делбе-ком и А. ван де Веном. Основная цель его использования - выявление взглядов группы на определенную проблему с последующим получением общего группового решения этой проблемы.

 Основные понятия

Проблема. «Проблемой» называют тот основной исследовательский вопрос (проблему исследования), на решение которого направлена НГ. Проблема выражается в вопросах, которые модератор формулирует для обсуждения с группой. Как правило, они представлены в письменном виде в индивидуальных анкетах участников. Идея. Под «идеями» понимают варианты ответов, которые дают респонденты на поставленные модератором вопросы. Идеи респонденты изначально формулируют в индивидуальных анкетах, а затем озвучивают. Синоним «идеи» - «точка зрения».

Пункты. Написанные на доске идеи участников называют «пунктами».

Стратегия решения. Под «стратегией решения проблемы» обычно понимают итоговое решение, которое будет принято группой в результате обсуждения.

процедура проведения номинальных групп

Процедура проведения НГ состоит из 6 этапов (фаз). Для реализации полного пошагового процесса потребуется 2-3 часа.

Этап 1. Номинальная фаза, или фаза молчания: индивидуальное формулирование идей членами группы (примерная продолжительность этапа 10-20 минут).

Модератор представляет тему обсуждения; при этом он должен убедиться, что все участники полностью и правильно поняли (письменную) формулировку проблемы. Для обеспечения полной ясности может иметь место непродолжительное групповое взаимодействие (обсуждение). Однако, как только понимание (проблемы) достигнуто, обсуждение внутри группы прекращается и участникам предлагается обдумать ответы на поставленный вопрос и записать каждый свой ответ без обсуждения. Для этого каждому участнику дается анкета и четко сформулированный открытый вопрос по проблеме исследования, который может быть записан либо в анкете, либо на доске. На ответ отводится определенное количество времени. Любое взаимодействие между участниками должно быть исключено, чтобы избежать влияния отдельных индивидов на процесс выработки идей. Задача модератора на этом этапе состоит в том, чтобы ввести группу в курс дела и, игнорируя влияние на мнение группы, сосредоточить ее на проблеме.

Основные приниипы и условия реализации этапа1:

1. Дать время на обдумывание мнения.

2. Обеспечить сфокусированное и непрерываемое внимание респондента к предмету обсуждения.

3. Стимулировать каждого участника к поиску новых идей.

4. Задать установку на творчество.

5. Устранить влияние статусных различий.

6. Не допустить конкуренции.

7. Не допустить конформизма.

8. Избежать оценивания участниками мнений друг друга.

9. Предупредить поляризацию группы.

Этап 2. Обмен идеями и предложениями по кругу (round-robin): обратная связь - озвучивание идей, сформулированный на первом этапе (примерная продолжительность этапа 20^0 минут).

Модератор в произвольном порядке просит участников дискуссии назвать один из написанных ими вариантов ответа на поставленный вопрос и записывает все высказывания на доске, видимой всеми участниками. При необходимости объясняет смысл (содержание) текущего пункта, чтобы он был понятен всем респондентам. Эта операция повторяется до тех пор, пока все участники не выскажут по одному соображению. Впоследствии весь процесс продолжается до тех пор, пока на доске не будут записаны все ответы каждого респондента. Во время этой процедуры дополнительные идеи и точки зрения, возникающие благодаря ответам других, также могут быть отмечены. Однако участники дискуссии не должны вербально взаимодействовать (общаться) друг с другом. Важно проследить, чтобы каждый участник обсуждения смог самостоятельно высказать свои идеи (без вмешательства со стороны остальных). Лучший способ контроля в данном случае - запретить обсуждение и разрешить только индивидуальную презентацию идей (точек зрения).

Одной из основных функций данного этапа является предоставление материалов в письменном виде, обращение к которым может оказаться крайне полезным на этапе анализа данных.

Основныге принципы! и условия реализации этапа:

1. Обеспечить равное участие и обмен мнениями.

2. Способствовать появлению (и формулировке) проблемы.

3. Поощрять каждого участника основывать (надстраивать) свое мнение на мнении других.

4. Деперсонализировать идеи.

5. Усиливать концентрацию: слышать и видеть идеи.

Этап 3. Фаза обсуждения и разъяснения: прояснение идей: вопросы! группыг (примерная продолжительность этапа 20-40 минут).

После того, как составлен полный перечень пунктов (ответов), модератор должен убедиться, что все участники группы правильно поняли все записанные на доске пункты. Здесь возможно непродолжительное обсуждение с целью разъяснения (уточнения) содержания пунктов. Каждому участнику предостав ляется возможность прояснить отдельные идеи и задать вопросы остальным участникам. Каждый респондент может выразить свое согласие/несогласие с тем или иным записанным на доске пунктом. Все пункты обсуждаются по порядку. Сходные по смыслу идеи либо объединяются в один пункт, либо дублирующие друг друга высказывания вычеркиваются. Обязанности модератора на данной фазе - задавать направление дискуссии и предупреждать влияние «сильных» или очень «говорливых» участников на остальных. После такой проверки каждому пункту из списка идей присваивается код (например, число или буква алфавита).

Основныге принципы! и условия реализации этапа:

1. Все идеи одинаково важны.

2. На обсуждение каждой идеи дается одинаковое время.

3. Каждая идея должна стать ясной для всех участников.

Этап 4. Фаза голосования: индивидуальная классификация идей (примерная продолжительность этапа 10 минут).

С помощью процедуры индивидуального ранжирования устанавливается относительная важность или приоритетность каждого пункта. Обычно это реализуется следующим образом: каждого участника просят выбрать пять пунктов, которые он(а) считают самыми важными и потом проранжировать их по убыванию/возрастанию важности. Подобную процедуру каждый участник проделывает самостоятельно.

Одна из важных функций данного этапа состоит в том, что он позволяет сделать «пробный прогон», т.е. каждый участник имеет возможность тщательно обдумать свой рейтинг, выяснить, какие пункты вызывают у него сомнения или неуверенность, перед тем, как на следующем этапе будет составлен итоговый рейтинг, включающий мнения всех участников.

Основныге принципы! и условия реализации этапа:

1. Акцентировать внимание на важных вопросах.

2. Структурировать равенство выбора.

3. Избегать принятия поспешного, необдуманного решения.

4. Предупреждать доминирование «сильных» участников группы.

Здесь можно сделать небольшой перерыв.

Этап 5. Фаза обсуждения: обсуждение результатов голосования, составление итогового рейтинга (примерная продолжительность этапа 20-40 минут.

Модератор собирает индивидуальные «рейтинги» и обобщает результаты, составляя общегрупповой рейтинг. Пунктам на доске приписываются агрегированные баллы (очки) - например, сумма индивидуальных баллов или средний балл для каждого суждения.

Во время этого этапа респондентам дается возможность скорректировать оценки важности, которые они присвоили, что приводит к необходимости подсчета итоговых баллов еще раз.

Участники имеют возможность также обсудить персональные голосования, а также полученный итоговый рейтинг. Цель обсуждения - выявить противоречивые модели голосования, а также дать возможность еще раз обсудить те пункты, которые получили наибольшее и наименьшее количество голосов.

Основныге принципы! и условия реализации этапа:

1. Прояснять все неясные места.

2. Поощрять высказывание участниками суждений, отличных от мнения большинства.

3. Способствовать критике идей, записанных на доске, но не людей.

4. Обеспечить подготовку к принятию решения.

5. Создать условия для каждого члена группы высказать свое индивидуальное мнение.

6. Дать участникам ощущение завершенности, законченности.

7. Мотивировать к дальнейшему участию в планировании и решении проблем.

8. Предоставить письменно зафиксированную запись собранных точек зрения и идей.

Специфика использования метода номинальных групп

Представим особенности и ограничения метода НГ, которые могут оказаться крайне полезными для желающих использовать этот метод на практике. Методологические принципы, на которых базируется метод НГ, естественно, обусловливают специфику использования НГ: характер исследовательских задач, которые могут быть решены с помощью НГ, количественный состав группы, продолжительность и характер ее проведения, специфику работы модератора НГ и т.д.

Особенности использования метода

1. Метод НГ может быть эффективен, когда целью является «производство» новых идей и определение приоритетов среди этих идей и/или атрибутов (качеств).

2. Размер группы влияет на степень удовлетворенности участников. Оптимальный размер НГ - 7-10 человек. При увеличении числа участников степень удовлетворенности респондентов после группы снижается.

3. Для НГ, как и для ФГ, справедлив тот факт, что количество высказанных идей и точек зрения положительно коррелирует с размером группы. При количестве участников больше 10 человек, «продуктивность» НГ и, соответственно, ее эффективность снижаются.

4. Размер группы влияет на качество полученных идей. Было доказано, что качество идей выше в тех группах, чей размер составляет 7 человек .

5. Фазы НГ могут варьировать по длительности в зависимости от задач и ситуации исследования. Например, в тех группах, где участники не знают друг друга и появляется несколько альтернативных точек зрения, этап обсуждения и уточнения может играть более важную роль и быть более длительным. Если в результате дискуссии высказано небольшое число мнений, то процедуру формального индивидуального голосования можно опустить.

Ограничения при использовании метода

1. Часто бывает сложно убедить людей впервые использовать метод НГ. Причем, это относится как к участникам (респондентам), так и к заказчикам. Обычный вопрос: «Зачем нужна вся эта структура?».

2. Влияние участников друг на друга. Давление группы влияет на искренность ответов респондентов во время стадии обсуждения; невозможно полностью избежать явления конформизма.

3. Влияние модератора. Хотя влияние модератора значительно меньше, чем в случае, например, ФГ, нужен такой модератор, который имеет опыт проведения подобных групп и свободно владеет всеми стадиями процесса.

4. Сопротивление структуре. Некоторые участники способны лучше выразить, сформулировать свои идеи в стадии обсуждения, чем в период индивидуальной работы. Поэтому важно обращаться к каждому участнику после прохождения очередного этапа (фазы). Фаза обсуждения важна для оценки количества и «веса» (важности) рассматриваемых проблем и для сбора большего количества информации о мнениях респондентов. Если давать равное количество времени на обсуждение всех пунктов, процедура затянется, участники потеряют интерес к проблеме.

5. Неравное количество времени, отводимое на обсуждение того или иного пункта, порождает неоднородность ответов (результатов). Этот факт затрудняет последующие сравнения и делает их потенциально ненадежными. Очевидно, что, хотя с помощью метода НГ можно идентифицировать проблемы, которые являются релевантными данной целевой группе в фиксированный момент времени, результаты должны быть проинтерпретированы с осторожностью, особенно если они собраны за длительный период времени от различных групп респондентов.

Итак, метод НГ - это структурированный подход к сбору данных, посредством чего взаимодействие находится под строгим контролем модератора группы. Объем дискуссии сведен к минимуму и используется только при необходимости разъяснения (уточнения). В то время как процесс сбора информации рассматривается как групповая деятельность, акцент делается на индивидуальных усилиях. Процесс приписывания идеям баллов позволяет делать не только качественные, но и количественные внутри- и межгрупповые оценки.