Система маркетинговой информации — постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее управляющими с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.
Система маркетинговой информации представлена на рис. 5.3.
Рис. 5.3. Система маркетинговой информации
В состав хорошо спланированной системы маркетинговой информации входит четыре вспомогательные системы.
А. Система внутренней отчетности
Отражает показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Системы внутренней отчетности более эффективны, если они созданы на базе компьютерных сетей.
Б. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации
Эта система поставляет руководителям маркетинга повседневную информацию о событиях, происходящих в рыночной среде.
Хорошо обученный штат продавцов, специальные сотрудники, отвечающие за сбор информации, покупка сведений у централизованных поставщиков данных и учреждение специального подразделения по сбору информации — все это способствует повышению качества внешней текущей маркетинговой информации, поступающей в распоряжение руководства фирмы.
В. Система маркетинговых исследований
Система призвана обеспечить сбор информации, актуальной с точки зрения стоящей перед фирмой конкретной маркетинговой проблемы.
Маркетинговые исследования — процесс, состоящий из пяти этапов (рис. 5.4).
Рис. 5.4. Схема маркетингового исследования
Первый этап — происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования.
Второй этап — разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных.
Третий этап — сбор информации.
Сбор первичных данных требует выбора методов исследования, подготовки инструментов исследования, составление плана выборки и выбора способа связи (табл. 5.1).
Таблица 5.1
План сбора первичных данных
|
Методы исследования |
Наблюдение Эксперимент Опрос |
|
Инструменты исследования |
Анкета Технические средства |
|
План составления выборки |
Объект выборки Объем выборки Процедура выборки |
|
Способ связи с аудиторией |
Телефон Почта Личный контакт |
Четвертый этап — анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявление разного рода взаимосвязей.
Пятый этап — представление основных результатов, дающих управляющему по маркетингу возможность принимать более взвешенные решения.
Г. Система анализа маркетинговой информации
Система использует методики статистической обработки данных и модели, облегчающие деятелям рынка процесс принятия оптимальных маркетинговых решений.
Система анализа маркетинговой информации представлена на рис. 5.5.
Рис. 5.5. Система анализа маркетинговой информации
Поможем написать любую работу на аналогичную тему