Рекламация (письмо-претензия) - это коммерческий документ представляющий собой выражение претензий к стороне нарушившей принятые по контракту обязательства. Рекламации могут предъявляться в отношении качества, количества, сроков поставки, упаковки, платежа.
Рекламация состоит:
1) Основание для предъявления претензии.
2) Ссылка на нормативные акты или документы.
3) Конкретные предъявляемые вами требования.
Языковые формулы: «К нашему большому сожалению, сообщаем, что…», «Мы официально заявляем рекламацию на…», «Наши клиенты заявили рекламацию на…», «Качество партии товара… оказалось ниже качества оговоренного в пункте…», «При покупке товара были обнаружены…», «Сумма причиненного ущерба составляет…», «Акт экспертизы определяет, что…», «Это дает нам право обратиться в …». Ответ на рекламацию. 1. В ответе на рекламацию сообщается, что претензия принята к рассмотрению. 2. Претензия удовлетворена полностью или частично. Обязательно указать срок и форму компенсации. 3. Претензия отклоняется (полностью или частично). Необходимо указать причины. Стандартные модели ответа на рекламацию: «Приносим свои извинения за…», «Сообщаем, что недостающее количество товара будет отгружено…», «Ваша претензия признана необоснованной…», «Считаем требуемую скидку преувеличенной…».
Коммерческие письма в отличии от деловых писем требуют не только краткости и лаконичности в изложении информации но и использование этикетных фраз и конструкций, создающих благоприятный фон для продолжения общения.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему