Любые студенческие работы - ДОРОГО!

100 р бонус за первый заказ

Поделись с друзьями

 Деловое общение — это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.  Оно представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнёрства между руководителями и подчинёнными, между коллегами, создаёт условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела . 

  Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами — важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения .

     Другой специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т. е. подчиненность установленным правилам и ограничениям .

   Важная особенность делового общения — это строгое соблюдение его участниками ролевого амплуа. В жизни мы постоянно исполняем, играем различные роли: жены, мужа, сына, дочери, гражданина, начальника, продавца, покупателя и т.д. В течение дня наши роли могут несколько раз меняться. То же происходит и в деловом общении. В процессе взаимодействия деловому человеку в разных ситуациях приходится быть и начальником, и подчиненным, и коллегой, и партнером, и участником какого-либо мероприятия и т. п. Необходимо учитывать это и вести себя в соответствии с требованиями, предъявленными конкретной обстановкой и принятой ролью. Соблюдение ролевого амплуа в деловом общении упорядочивает, стабилизирует   рабочий   процесс и тем самым обеспечивает его эффективность .

    В деловом общении особую значимость приобретают такие важные качества деловых людей, как обязательность, организованность, верность слову, а также соблюдение нравственно-этических норм и принципов.

    Деловое общение требует и более строгого отношения к использованию его участниками речевых средств. В деловом общении не допускаются бранные слова и нецензурные выражения, просторечие, нежелательным является использование слов ограниченной сферы употребления (жаргонизмов, диалектизмов, архаизмов и др.) По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

  К монологическим видам относятся:

ü  приветственная речь;

ü  торговая речь (реклама);

ü  информационная речь;

ü  доклад (на заседании, собрании).

      Диалогические виды:

ü  деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну

тему;

ü  деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения,

часто сопровождающийся принятием решений;

ü  переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому –

 либо вопросу;

ü  интервью - разговор с журналистом, предназначенный

для печати, радио, телевидения;

ü дискуссия;

ü  совещание (собрание);

ü  пресс-конференция.

ü  контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог;   

ü телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную

 коммуникацию.

В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.