Посредничество в конфликте определяется как усилия нейтральной третьей стороны, к-рая по просьбе конфликтующих сторон помогает им в достижении приемлемого разрешения их конфликта. Посредник — создает оптимальные условия для совместного изучения конфликтующими сторонами спорных вопросов, осознания ими общих целей и понимания того, как видится проблема другой стороной. Посредник действует как интерпретатор, «мастер уговоров», не высказывая никаких суждений о достоинствах позиций и не вынося никаких официальных решений о победе или поражении любой из сторон. Способ досудебного решения конфликтов альтернативным путем:- переговоры- содействие (модерация) - организаторство (не влияние)- медиация (совместная выработка возможных решений).Медиаторство предполагает наличие одновременно 6 признаков:1. Наличие медиатора (посредника, внешнего третьего, т.е. не задействованного в конфликте сторон человека)2. Равноудаленность в отношении всех сторон3. Собственная ответственность каждого участника конфликта4. Специфичность, ориентация на конкретный случай и проблему (запрет на шаблон)5. Открытость результатов6. Вовлечение всех конфликтующих сторон. Медиаторство - содействие внешнего третьего двум сторонам конфликта, который выполняет обязательства со всеми сторонами, способствующий ускорению процесса выработки разрешения ситуации совместно со всеми сторонами конфликта, при условии, что все участники готовы взять ответственность за выработку решения конфликта, выгодную всем сторонам. При урегулировании конфликтов через посредничество используются следующие процедуры: 1. Постановление: третья сторона заслушивает дело и выносит обязывающее стороны постановление (система судов и арбитража).
2. Рекомендации: третья сторона собирает факты и аргументы и выносит рекомендации, необязательные к исполнению, но достаточно веские и склоняющие к компромиссу (согласительная процедура).
3. «Челнок»: третья сторона служит передатчиком предложения и альтернатив.
4. Контролер процесса: третья сторона имеет жесткий контроль над процессом переговоров, но не над их содержанием.
5. Провайзер процесса: третья сторона создает условия для встречи сторон, обычно предоставляя им помещение и услуги.
6. Советник по содержанию: одна из сторон запрашивает совет эксперта по определенным вопросам.
7. Советник по процессу: один из участников запрашивает мнение консультанта в области урегулирования конфликтов для получения помощи при подготовке аргументов. Требования к поведению посредника: - утверждение нейтральной сбалансированной позиции по отношению к обеим переговаривающимся сторонам;
- создание паритета участников переговорного процесса (они должны занимать за столом переговоров абсолютно равные относительно посредника позиции);
- поочередное обращение к обеим переговаривающимся сторонам;
- корректные формулировки задаваемых вопросов;
- выравнивание объема времени работы с обеими переговаривающимися сторонами;
- работа на организацию переговорного процесса и недопустимость оказывания влияния на содержательную сторону переговоров, характер принимаемых участниками обсуждения решений.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему