Поделись с друзьями

Продукты CRM:

1.SFA – Sales Force Automation; - Описание деятельности торговых представителей.

2.MA – Marketing Automation; - Автоматизация деятельности маркетинга. Это инструмент для менеджера.

3. CSA,CSS – Customer Service Automation; Customer Service Support; - Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиента.

4. Call/Contact Center Management; - Центр обработки вызовов и контакт-центр.

5. FSM – Field Service Management; - Управление территориально удалёнными подразделениями или пользователями. Это система управления сервисным обслуживанием проданной продукции. Предназначена для управления гарантийным и постгарантийным обслуживанием.

6. PRM – Partner Relationship Management; - …… Это система повышения эффективности взаимодействия с партнёрами в области продаж, маркетинга, поставок и обслуживания, за счёт интеграции различных аспектов партнёрской деятельности.

7. Help Desk – техническая поддержка пользователей. Отражают направленность на отслеживание проблем, возникающих у клиента предприятия и использования баз знаний для поиска вариантов решения проблемы.

Материалы по теме: