Системы менеджмента качества на основе международных стандартов серии ИСО 9000

В 80-е годы сложилось понимание модели создания предприятия, выпускающего стабильно качественную продукцию. В 1984 г. была предложена модель обеспечения качества продукции по ее жизненному циклу (стандарт британских ВВС, система КС УКП). Стандарты разработаны 176 ТК ИСО.

Практика показывает, что только в 20% случаях причина брака – ошибки персонала (неосознанные действия). В 80% случаев – причина брака несовершенство системы управлением предприятия.

Мировой опыт управления качеством сконцентрирован в пакете международных стандартов ИСО 9000 - 9004, принятых Международной организацией по стандартизации в марте 1987 г., затем обновленных в 1994 г. и 2000 г.:

ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

Почему применяются стандарты ИСО серии 9000?

- для повышения дохода и продуктивности производства (1-й руководитель несет персональную ответственность по закону);

-           обеспечивается эффективное управление;

-           контроль и полное наблюдение за всей деятельностью;

-           продукция пользуется спросом у потребителей;

-           модель используется как международная;

-           модель для сертификации системы менеджмента качества (СМК).

Качество: Степень соответствия присущих характеристик требованиям (ГОСТ Р ИСО 9000-2001).

Требование: Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Характеристика: Отличительное свойство.

Модель качества

качество

норма                                   факт

требования

Менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией  применительно к качеству.

Система менеджмента качества: система для разработки политики и целей и достижения этих целей для руководства и управления организацией  применительно к качеству.

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 устанавливает требования к СМК, которые могут использоваться для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Он направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей. То есть, стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 содержит требования к СМК, которые могут быть проверены при проведении аудита.

         Поэтому с формальной точки зрения в первом приближении можно считать, что система качества представляет собой следующую совокупность:

Система качества