Можно выделить пять основных типов поведения в зависимости от того, насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя в этом взаимодействии или не заинтересованы (вертикальная ось), а также насколько они заинтересованы в том, чтобы и другие получили в результате разрешения конфликта определенные преимущества (горизонтальная ось) или не заинтересованы в этом. Остановимся на этих типах поведения более подробно.
Суровый боец или конкурент (стиль конкуренции). Такой человек очень заинтересован в получении выгод для себя и совершенно не склонен, чтобы их получили другие. Он беспощадно отстаивает свои интересы, невзирая на окружающих. Свое поражение воспринимает как слабость, снижение статуса, разрушение собственной самооценки. Его цель — победа, полное подчинение "противника". Именно победа дает ему радость, оживляет его, придает жизни остроту. При этом такому человеку совершенно не важно, из-за чего разгорелся конфликт — из-за опоздания, повышенного тона голоса, косого взгляда, толчка соседа, заниженной отметки — он всегда готов настоять на своем и по-другому быть просто не может. Чувства остальных его попросту не трогают.
Избегатель (стиль уклонения) мало заинтересован как в собственной выгоде, так и в выгоде другого. Конфликт воспринимается как "наказание божье", непродуктивная ситуация. Избегатель всячески старается его избежать. При возникновении напряженности либо просто замолкает, либо старается уйти. Перекладывает "решение проблемы на других.
Лакировщик (стиль приспособления). Низкая заинтересованность в получении выгоды для себя и высокая — для другого. Это неуверенный и всегда готовый уступить человек, невзирая на свои собственные интересы и мнение (но они, тем не менее, у него имеются). Ставит согласие и внешнее спокойствие во главу угла. Недовольство и конфронтация воспринимаются им как крайне неприличное поведение. Всегда соглашается с любым решением других, всегда находит впоследствии мелкие отговорки, возражения, замечания, благодаря чему ответственность ложится на всех, кроме него.
Примиритель или компромиссник (стиль компромисса). У него средняя заинтересованность в получении собственной выгоды и средняя заинтересованность в получении выгоды другим участником конфликта. Считает, что все в конфликте что-то неизбежно теряют, поэтому соглашение может быть достигнуто только тогда, когда все немножко друг другу уступят. Правда, при этом все остаются не очень удовлетворенными, но он считает, что этим можно пренебречь.
Наконец, соратник или решатель проблем (стиль сотрудничества). Высоко заинтересован как в получении собственной выгоды, так и в получении выгоды другими участниками конфликта. Человек, придерживающийся этого стиля, стремится создать ситуацию, когда цели и потребности всех вовлеченных сторон могут быть осуществлены. Ищет решения, приемлемые для всех, таким образом, чтобы и ответственность за них разделили также все. Для него важен конструктивный выход из конфликта, а не победа или поражение.
Способы разрешения конфликтов
Практически все люди, когда они думают о конфликтах, мыслят в терминах "победа" или "поражение".
Эта ориентация на "победу" или "поражение" превалирует и в системе взаимоотношений "учитель (преподаватель) – учащиеся".
Когда в учебной группе конфликт, преподаватели стремятся вести себя таким образом, чтобы обязательно выиграть, или, по меньшей мере, не проиграть. Но встречаются учителя (преподаватели), позволяющие учащимся делать все, что они пожелают. Поэтому в педагогическом процессе выделяют следующие способы разрешения конфликтов.
1. Первый способ предполагает, что конфликт разрешается в пользу учителя (преподавателя), все выгоды его, ученики же ничего не получают. Педагог – победитель, учащийся же – проигравший. Назовем этот способ "подавлением".
2. Второй способ предполагает, что конфликт разрешается в пользу учащихся, все выгоды – их, учитель (преподаватель) ничего не получает. Учащийся – победитель, учитель – проигравший. Назовем это способ "уступки".
3. Способ сотрудничества – это процесс. Он состоит из ряда последовательных взаимодействий, многие из которых не могут быть пропущены. При использовании этого способа учитель (преподаватель) и учащийся, голова к голове, ищут возможные решения, которые могут сработать, а затем приходят к соглашению о том, какие из них в наибольшей степени позволяют удовлетворить потребности обеих сторон.
В отличие от ранее рассмотренных способов, в этом не имеет значения, кто предложил решение. Главный вопрос состоит не в том, "Кто предложит лучшее решение?", а "Может мы найдем удовлетворяющее обе стороны решение?" Поэтому данный способ развивает не соревновательность, но кооперацию, сотрудничество.
Решения, принимаемые при использовании способа сотрудничества, не являются универсальными, а ориентированы только на конкретных участников конфликта. Применение способа сотрудничества позволяет превратить практически любой конфликт из деструктивного в конструктивный. В отличие от способов подавления и уступки он не разрушает отношения между учителем (преподавателем) и учащимся, а наоборот, укрепляет их, усиливая положительные чувства друг к другу.
Применение способа сотрудничества становиться особенно эффективным, если учащиеся знают, что педагог использует новую стратегию при решении конфликта. Поэтому желательно разъяснить им, что происходит. Как показывает практика, даже самые маленькие дети способны понять разъяснение учителя.
Техника применения способа сотрудничества
Для реализации способа сотрудничества необходимо пройти шесть шагов:
1. Определение проблемы.
2. Выработка возможных решений.
3. Оценка решений.
4. Выбор лучшего решения.
5. Определение, каким образом будет выполняться решение.
6. Оценка, насколько полно выбранное решение решает проблему.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему