Для понимания специфических особенностей коммуникативной деятельности важное значение имеет моделирование поведения субъектов общения.
Существуют следующие модели общения:
Ø в познавательной модели общения реализуется цель передачи информации, значимой для другого субъекта общения;
Ø в убеждающей модели общения через систему логических доказательств оказывается взаимовлияние субъектов друг на друга;
Ø в экспрессивной модели общения реализуется цель передачи чувства, оценки, состояния друг другу;
Ø в суггестивной модели общения реализуется цель оказания внушения или внушающего воздействия;
Ø в ритуальной модели общения реализуется задача формирования системы психологической поддержки норм отношений.
Убеждающая модель общения:
А) цель - вызвать у партнера по общению определенные чувства и сформировать определенные ориентации и установки;
Б) условия — опора на восприимчивость партнера, его эмоциональную культуру;
В) формы коммуникативных процессов воздействия:
− торжественная речь;
− поздравление;
− напутствие;
− комплимент;
Г) технологические особенности организации коммуникативного действия:
− опора на эмоциональный настрой партнера;
− учет контраргументации и критической позиции одного партнера по отношению к другому;
− эмоциональное отношение к предмету общения.
Познавательная модель общения:
А) цель – передать информацию и расширить информационный фонд друг друга;
Б) условия – учет познавательных возможностей партнеров по общению, их интеллектуальных способностей и установок на общение;
В) формы коммуникативных процессов воздействия:
− отчет о деятельности;
− сообщение о результатах деятельности;
− лекция о принципах понимания или путях решения проблемы;
− реферат по результатам изученных первоисточников информации;
− информационно-аналитическое выступление;
Г) технологические особенности организации коммуникатив-ного действия:
− концентрация внимания на предмете информирования;
− рационализация изложения материала;
− логически безупречная аргументация;
− доказательность всех выдвигаемых положений;
− подробная характеристика причинно-следственных и условно-следственных взаимосвязей.
Экспрессивная модель общения:
А) цель - передать чувства, переживания, сформировать общий психоэмоциональный настрой и на его основе побудить партнера к тем или иным формам социального действия (чаще всего массового);
Б) условия - опора на эмоциональную сферу партнера с целью изменения соотношения активности и реактивности в сторону стимулирующего влияния эмоций на волю, широкое использование средств художественно-эстетического воздействия и опора на механизм социально-психологического выражения;
В) формы коммуникативных процессов воздействия:
− рассказ о собственных переживаниях и чувствах, связанных с предметом общения;
− мотивированный призыв;
− анализ возможных последствий;
Г) технологические особенности организации коммуникатив-ного действия:
− краткость изложения;
− ситуативная обусловленность;
− яркость жестикулирования;
− демонстративный характер поз;
− интонирование голосом;
− аффектация и акцептация;
Суггестивная модель общения:
А) цель — оказать внушающее воздействие для изменения мотивации ценностных ориентации и установок личности;
Б) условия - некритичность отношения одного партнера к другому, слабый уровень контрсуггестии, внушаемость партнера, взявшего коммуникативную роль воспринимающего;
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
− внушение через мотивационную сферу сознания;
− внушение через идентификацию;
− внушение через ссылки на авторитет;
− внушение через персонификацию;
− внушение через предупреждение;
г) технологические особенности организации коммуникатив-ного действия:
− опора на суггестивные потенциалы партнера по общению;
− постоянное разъяснение внушаемых установок;
− формирование аттракции как необходимого компонента в суггестивном общении;
− интонационная стимуляция внушаемой информации;
− дистанционное управление эмоциональным напряжением и т. д.
Ритуальная модель общения:
а) цель — закрепить и поддерживать нормы отношений, обеспечивать психорегуляцию социальной психики в больших и малых группах;
б) условия — художественно-оформленная среда, канонизация действий и концентрация внимания на алгоритме их исполнения, церемониальный характер взаимодействия и его ориентация на бинарное воздействие (на воспринимающих и исполняющих ритуал одновременно);
в) формы коммуникативных процессов воздействия:
− ритуальные акты;
− церемонии;
− обряды;
− обрядовые комплексы;
г) технологические особенности организации коммуникатив-ного действия:
− опора на национальные и территориально-профессиональные традиции и нормы общения;
− предварительное заключение конвенции о порядке ритуала;
− концентрация внимания на самоценности ритуальных действий;
− театрализация коммуникативного поведения.
Коммуникативная компетентность – способность к эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.
Причинами неэффективной коммуникации могут быть:
- стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
- «предвзятые представления» - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам. Неприятие того, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и собственное;
- отношения между людьми – если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
- отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя;
- пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
- ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
- неверный выбор стратегии и тактики общения.
Выделяют следующие зоны дистанции при человеческом контакте:
Ø интимную (15 – 45 см): в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение.
Ø личную, или персональную (45 – 120 см): для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагается только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
Ø социальную (120 – 400): обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень хорошо знают;
Ø публичную (свыше 400 см): подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему