Общение – сложный многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, при котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Общение выступает как способ бытия общества. В процессе общения происходит специализация личности и ее самореализация.
Процесс общения классифицируется:
- по содержанию;
- целям;
- средствам;
- функциям;
- видам;
- формам
Функции общения:
- прагматическая функция общения реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности;
- формирующая функция проявляется в процессе развития человека становления его как личности;
- функция подтверждения проявляется в том, что только в процессе общения индивид может понять, познать и утвердить в собственных глазах. К знакам подтверждения относят: знакомства, приветствия, оказания знаков внимания.
- функция организации и поддержания межличностных отношений;
- внутриличностная функция общения – это диалог с самим собой. Благодаря этой функции человек принимает решения, совершает поступки.
Формы общения:
- непосредственное общение – осуществляется с помощью органов данных человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т.д.);
- опосредованное общение – связано с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле, письменность, телевидение, радио, телефон и т.д.);
- прямое общение – это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому;
- косвенное общение предполагает участие «посредника», через которого предается информация;
- межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах и подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера, совместный опыт деятельности, понимание. Например, общение в семье, на работе, в институте и т.д.;
- массовое общение – это множественные связи и контакты незнакомых людей в обществе, а также общение с помощью СМИ.
Специалисты в сфере торговли, обслуживания, бизнеса сталкиваются с проблемами межличностного общения, в котором выделяют три основных типа общения.
Типы общения:
- императивное общение – это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение партнера, достижение контроля над его поведением, принуждение к определенным действиям. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.д.;
- манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью является воздействие на партнера, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Такой вид общения приводит к разрушению доверительных связей;
- диалогическое общение является альтернативным императивному и манипулятивному типам общения. Оно основано на равноправии партнеров. Диалог возможен только при соблюдении следующих правил:
а) психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника, с учетом чувств, желаний, физического состояния партнера;
б) доверие к партнеру без оценки его личности (принцип доверительности);
в) восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение (принцип паритетности);
г) общение должно быть направлено на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип проблематизации);
д) разговор необходимо вести от своего имени, без ссылки на авторитеты (принцип персонифицирования общения).
Императивнная и манипулятивная формы межличностного общения не видят истинного собеседника и предполагают общение с самим собой, т.е. монологическое общение. Диалогическое общение предполагает внимательное отношение к собеседнику, к его вопросам.
Виды общения:
- «контакт масок». В процессе общения нет стремления понять собеседника. Поэтому данный вид общения называют формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие), а также соответствующий им набор выражений лица, жестов, фраз, которые позволяют скрыть эмоции и отношение к собеседнику;
- примитивное общение характеризуется «нужностью», т.е. человек оценивает другого как нужный или мешающий объект. После получения от партнера желаемого теряют интерес к нему;
- формально-ролевое общение – вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;
- деловое общение – это общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее условия для сотрудничества людей;
- светское общение – беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях.
Успешность общения достигается не только знанием его функций, видов, типов и т.д. Его основой является искреннее доброжелательное отношение к человеку, особенно ярко это требование предъявляется в деловом общении.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему