Конфликтология в социальной работе

Общее понятие о конфликте.

Формула конфликта (В.П. Шейнов) Механизм и формы конфликта.

Понятие о конфликтогенах. Типы конфликтогенов.

Признаки конфликта.

Стадии конфликта.

Типы конфликтов.

Причины конфликта.

Негативные последствия конфликта.

Позитивные последствия конфликта

Диагностирование конфликта.

Профилактика конфликта.

Нормативная и реалистическая стратегии решения конфликтов.

Идеалистическая стратегия.

Поведенческая ориентация стратегий.

Силовой стиль и уклонение от конфликта.

Приспособление и компромисс.

Сотрудничество, поддержание статус-кво, формирование индифферентности.

Выбор стиля поведения.

Методы управления конфликтами. Структурные методы.

Методы управления конфликтами. Персональные методы.

Конфликтологическая типология личности.

Инициаторы конфликтов.

Общие принципы управления конфликтами.

Правила обращения с конфликтами.

Общие рекомендации по управлению конфликтами.

Правила бесконфликтного общения.