Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации

Теория конфликта. Краткий исторический обзор

Понятие "конфликт"

Ситуация. Причины. Участники конфликта

Типы конфликтов

Функции и причины конфликтов

Этапы прохождения конфликтов

Методы управления КОНФЛИКТАМИ

Поведение участников в конфликте

Общая схема разрешения конфликта

Конфликт в организации. Стратегия разрешения конфликта

Действия руководителя в конфликте

Пример практической ситуации