Этапы прохождения конфликтов

Исследователи выделяют несколько этапов в развитии конфликта.

1. Начальная фаза:

-      возникновение разногласий;

2. Фаза подъема:

-      нарастание напряженности;

-      конфликтное взаимодействие;

3. Пик конфликта:

-      эскалация конфликта;

4. Спад конфликта:

Интенсивность

t

Рис. 1. Динамика конфликта.

Доказано − если руководитель «входит и управляет конфликтом» в начальной фазе, он разрешается на 92%; если на фазе подъема — на 46%, а на стадии пик — менее 5%, на стадии спада — около 20%, на стадии вторичный период роста — менее 7%, на стадии вторичный пик — менее 2%.