Деловая этика. Лекции.

Основные принципы и понятия дисциплины «Деловая этика»

Общение как восприятие

Факторы, препятствующие правильному восприятию в процессе общения.

Теория каузальной атрибуции.

Установка и ее измерения.

Обратная связь в общении.

Особенности вербальной и невербальной коммуникации.

Определение делового общения.

Стили и типы собеседников

Эффект первого впечатления

Конфликты и пути их разрешения

Правила поведения в условиях конфликта

Стресс и его природа. Дистресс

Причины и источники стресса

Профилактика стрессов в деловом общении

Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Синтоническая модель общения

Теория трансактного анализа общения. Определение.

Вертикальное и горизонтальное пространство взаимодействия. Дистанции и общения и позиции.

Ключевые понятия. Эволюция этики делового общения.

Речь как способ передачи информации

Виды устноречевой коммуникации

Основные советы по правильному использованию вербальных средств коммуникации.

Реакции, приемы и такт слушания.

Виды слушания.

Правила эффективной коммуникации по телефону.

Правила поведения в виртуальном мире