Нужна помощь в написании работы?

В процессе речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к другому, которая может быть выражена в такой схеме: передача информации (говорящий кодирует информацию в словах) – (слушающий декодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существует, по крайней мере, два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этой связи обратная связь  тоже может быть двух видов – отражение информации и отражение чувств говорящего.

Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:

1.Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2.Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).

3.«Эхо-реакция» - повторение последнего слова собеседника.

4.«Зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5.«Парафраз» - передача содержания высказывания партнера другими словами.

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

6.Побуждение («Ну и… И что дальше?»).

7.Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»)..

8.Наводящие вопросы (Что? где? когда? почему? зачем?).

9.Оценки, советы.

10.Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11.Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

12.Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу  или относящиеся формально).

13.Логические следствия из высказываний  партнера, например, предположение о причине события.

14.«Хамитовые реакции» («Глупость», «Ерунда все это!»).

15.Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16.Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка – уяснение – комментирование. На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию. Уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, «эхо», «эмоциональное сопровождение». На этапе «уяснения»: цель – убедиться, что вы правильно поняли собеседника. Для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз. На этапе «комментирования» слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Поделись с друзьями