Конфликты как источник стрессов. Совершенствование коммуникативных навыков.

Конфликты – это один из главных источников коммуникативных стрессов. Неправомерные требования, завышенные ожидания, негативные предубеждения, критика, непонимание ведущей мотивации собеседника во время общения приводят к конфликтам. К.В.Судаков сделал вывод, что конфликты приводят к эмоциональным стрессам, которые являются ведущей причиной развития церебровисцеральных нарушений.

                Особенности конфликтных ситуаций:

                               - перенос ответственности за конфликт на другого

                               - появление и дальнейшее усиление негативных эмоций по отношению к другому;

                               - нежелание изменить свою точку зрения и принять точку зрения оппонента.

В конфликтных ситуациях (на работе, в семье, в обществе) у человека может развиться реакция тревоги, чувство страха, невроз и т.п. Участники конфликта могут уменьшить интенсивность стресса, применяя определенные стратегии поведения: уход, компромисс, соперничество, уступку или сотрудничество. Избежать или нейтрализовать конфликт помогут коммуникативные навыки. К коммуникативным навыкам Ю.В.Щербатых относит умение воздерживаться от критики и злословия и реагировать на критику партнера по общению; умение быть вежливым, любезным и невозмутимым.