Первым в классификации по уровням идет горизонтальный конфликт: «равный против равного». Типичные горизонтальные конфликты -конфликт между функционально связанными отделами, например, сбытом и производством, между отдельными компаниями в концерне, между партнерами при слиянии, между двумя учредителями. Механизм борьбы на начальном этапе разворачивания конфликта – «выиграть-проиграть». Однако чем сильнее взаимозависимость участников конфликта, тем сильнее тенденция к переговорам и сотрудничеству и к переходу к следующим фазам конфликта.
В системе «равный-равный» наиболее частыми являются следующие проблемы, которые и приводят к конфликтным взаимодействиям.
1. Распределение задач и ответственности. Очень характерны пререкания подразделений, так как стороны склонны избегать ответственности за задания, которые требуют много времени и сил. Характерно стремление переложить ответственность на других.
2. Разные цели и интересы отделов с различными функциями. К примеру, производство требует времени, а сбыт - быстрой поставки.
3. Зависимость от общих служб и ресурсов. Возникает тенденция создавать «дубликаты» - свои собственные службы, к примеру, иметь свою бухгалтерию и самостоятельно осуществлять подбор персонала.
4. Различия в престижности работы. Внутри фирмы одни отделы более одобряются, другие - менее. К примеру, в привилегированном положении могут оказаться брокеры в финансовой компании или сотрудники отдела продаж, которые «для всех» зарабатывают деньги.
Как можно изменить систему «равный-равный», чтобы уменьшить потенциальные конфликты?
1.Изменение отношений
• Явно и определенно разграничить отделы и провести «демаркационную линию»
• Усилить роль центральной власти в вопросах разграничения отделов
• Установить равновесие отделов относительно статуса или знаний путем перераспределения ответственности или усиления «самого слабого» звена
• Объединить отделы во главе с одним управляющим
2.Улучшение координации задач
• Разделить задачи между отделами
• Улучшить процедуры координации между ними
• Создать буферные запасы, чтобы подразделения сами планировали деятельность
3.Структурирование общения и переговоров
• Добиться формулирования своих условий для сотрудничества
• Обучить технике ведения конструктивных переговоров
• Подключить третью сторону для ведения переговорного процесса
4.Улучшение межличностных отношений
• Провести обучение и тренинг
• Проводить ротацию кадров: обмен персоналом между отделами
Поможем написать любую работу на аналогичную тему