Конфликтные ситуации делового общения - Конфликты как явление человеческих взаимоотношений

Характерные приемы «силового давления» подчиненных:

• постоянно изыскивают на руководителя «компромат» и стараются использовать его в самой уязвимой для него ситуации.
• делают постоянно обиженный вид, мотивируя тем самым, что их права и интересы руководить постоянно ущемляет.
• из любой мелочи делают проблему
• обвиняют руководителя, что он не руководит, а только требует.
• оценивают свои поступки так: «Все считают меня грамотным специалистом кроме Вас».
• провоцируют маленький конфликт, втягивают в него как можно больше людей и оставляют руководителя перед большой конфликтной ситуацией.
• стремятся, во что бы то ни стало объединить вокруг себя всех, кто не доволен руководителем, «сколотить» против руководителя оппозицию.
• угрожают жалобой на непосредственного руководителя вышестоящему начальнику.
• периодически возмущаются и подчеркивают, что «раньше, при прежнем руководителе такого не было», что нового руководителя ни кто не понимает.

Контрприемы против «силового давления»:

• найти причину, главный мотив и цель, которую преследует сотрудник.
• не давать себя спровоцировать на мелкие конфликты, чтобы они затем не переросли в большой конфликт.
• всякие элементы «силового давления» предавать гласности и пресекать их изначально.
• лишить сотрудника всякой возможности сколотить вокруг себя «оппозицию» против руководителя; доказать коллективу своими делами и конструктивной критикой, что вы правы и по-деловому, творчески руководите коллективом.

Различные формы критических высказываний руководителя, которые не создают напряженности и конфликтных ситуаций в коллективе:

• подбадривающая критика.
• критика – упрек.
• критика – надежда.
• критика – аналогия.
• критика – похвала.
• безличная критика.
• критика – озабоченность.
• критика – сопереживание.
• критика – сожаление.
• критика – удивление.
• критика – ирония.
• критика – намек.
• критика – смягчения.
• критика – укоризна.
• критика – замечание.
• критика – предупреждение.
• критика – требование.
• критика – вызов.
• конструктивная критика.
• критика – опасение.