Конфликтная ситуация, являясь основой конфликта, фиксирует появление противоречий уже в начальном периоде и дает возможность уловить сигналы конфликта. X. Корнелиус и Ш. Фэйр выделяют пять основных сигналов конфликта. Одним из первых является чувство дискомфорта, или интуитивное ощущение, что что-то не так. Получив такой сигнал, можно поразмышлять и сознательно выбрать способ реагирования на надвигающийся конфликт. Для этого прежде всего следует задать себе вопрос: могу ли я что-то сделать или буду оставаться начеку, ничего не предпринимая? Важно сразу задавать себе вопросы, а не делать вид, будто ничего не происходит. Чаще всего именно в этом случае люди используют привычные им стратегии поведения. Если для человека привычной будет стратегия ухода от конфликта или его избегание, тогда он сам, того не сознавая, будет стремиться уйти от трудной ситуации. Конфликтологи сегодня считают такое поведение неэффективным. Целесообразно видеть ситуацию и уметь ее разрешать, а значит, уметь вступать в диалог, уметь вести переговоры.
Другим сигналом конфликта может быть напряжение. Оно влияет на восприятие, появляются искажения слов и поступков партнера, и постепенно изменяется сам образ конфликтной ситуации. Все это влияет на наши чувства и поведение, изменяя их к худшему. В любой момент здесь может возникнуть недоразумение. Все чувства обострены, восприятие искажено, а мысли постоянно возвращаются к одной и той же проблеме. Попадая в порочный круг собственных негативных мыслей и чувств, человек не может из него вырваться. Сказанное слово, невольный жест, взгляд могут быть вовсе не нацелены на обострение ситуации, но противоположная сторона, неверно истолковав их или приписав нечто, усугубляет ситуацию. Недоразумения — частые спутники конфликтов, особенно семейных и деловых.
Если напряжение в течение определенного времени нарастает, оно с неизбежностью ведет к кризису. На этой стадии человек порывает с деловым или любовным партнером, часто теряет контроль над собственными эмоциями, становится способным на крайности, с ожесточением спорит и ссорится, оскорбляет, а в воображении иногда «готов убить».
Кризис в отношениях, как правило, сопряжен с инцидентом —ситуацией, которая провоцирует партнеров к конфликтным действиям.
Итак, основные сигналы конфликта : дискомфорт, напряжение, недоразумение, кризис, инцидент.
Все эти сигналы являются свидетельством психического состояния человека в ситуации конфликта — степени его напряжения. Ощущение дискомфорта, как правило, сопровождается нарастанием неудовлетворенности, недовольства, что проявляется в интонациях, жестах, мимике и, конечно, в речи. И хотя ощущение недовольства еще само по себе не конфликт, всё же это скрытая, латентная его форма.
Многие авторы считают, что обычно конфликт порождается объективной проблемной ситуацией, суть которой состоит в возникновении противоречия между людьми (их целями, действиями, мотивами, стремлениями и т.д.). Так называемые организационные, или трудовые, конфликты могут возникать вследствие неожиданного появления таких объективных ситуаций которые становятся угрозой для конкретного человека или группы людей. Предположим, возникла ситуация, когда производство должно быть сокращено, а соответственно это грозит увольнением. Сотрудники начинают волноваться: чьи интересы будут затронуты, кого уволят, сократят? Безусловно, такие объективные ситуации могут быть, но в любой объективной ситуации присутствует субъективный фактор — то, как это будет сделано. Одно и то же увольнение может быть осуществлено максимально справедливо, на основе определенных, открыто предъявленных принципов, предположим, сокращению подлежат все специалисты со стажем работы на данном предприятии до одного года, имеющие низкие производственные показатели и т.д. Тогда каждый может понять и принять эти правила. Другое дело, когда одного человека оставляют, а другого с такими же данными увольняют. Тогда возникает ситуация, которая может привести к конфликту между администрацией и работниками и между самими работниками. Вот здесь этот субъективный психологический фактор будет играть большую роль. Причины конфликтов, порождаемые этим фактором, связаны с личностными особенностями, состояниями и условиями. Исходное столкновение порождает самые разные реакции участников, приводя часто к нарастанию недовольства друг другом.
Данный этап — возникновение объективной конфликтной ситуации — называют иногда предконфликтной фазой. Она может быть как растянутой во времени, так и быстротечной. Толчком к переходу к следующему этапу служит какой-то случай, повод, факт —инцидент. Именно инцидент переводит конфликт на следующую стадию. Здесь партнеры обнажают свои чувства и мысли, демонстрируя до того скрытые потребности. В процессе эскалации конфликта каждая из сторон может увеличивать его накал на каждом этапе, но может и способствовать снижению напряжения.
Толерантность как индивидуальное и социальное качество, вероятно, могла бы весьма помочь. Как считает Д. Г. Скотт, «необходимо уметь распознавать истинные потребности, интересы другого человека, особенно тогда, когда они не совпадают с вашими собственными». Она считает, что наибольшие трудности возникают именно из-за неспособности людей отдавать приоритет интересам другого человека, уметь уважать не только свои, но и чужие потребности. Если относиться к миру, вселенной, обществу как к системе дружественной, а не как к врагу, с которым надо бороться, многое будет восприниматься иначе. Ведь если вы считаете, что другие люди к вам настроены враждебно, проверьте сначала свое отношение к ним.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему