Многие конфликты могут быть разрешены еще на начальной стадии, когда объективное их возникновение ведет к переосмыслению сложившихся отношений. Осознание причин и содержания конфликтов определяется источниками конфликтов, а также психологическими реакциями участников, опытом разрешения конфликтов (унаследованным, «списанным» с родителей или приобретенным «на собственном опыте»). Иными словами, от того, что мы думаем о конфликте, чему мы научились и как привыкли поступать в таких ситуациях, в значительной мере зависит дальнейшая эскалация конфликта. Не следует забывать и о том, что не все противоположности обнаруживают несовместимость и не всякая конфликтная ситуация перерастает в конфликт.
Многие авторы рассматривают объективные и субъективные факторы, являющиеся конфликтогенами, или источниками конфликтов.
Поскольку любой конфликт разворачивается в процессе межличностного взаимодействия или общения, нам представляется важным рассмотреть эти факторы с двух позиций: в аспекте источников конфликтов, заложенных в общении, и с точки зрения личностных особенностей конфликтующих. Рассмотрим процесс общения и те его характеристики, которые способствуют порождению конфликтов, а также те личностные особенности, которые становятся источниками конфликтов. Как показывают исследования, большая часть конфликтов (по некоторым данным около 80 %) происходит из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей не знают о них или не придают им должного значения.
Есть личности, исходно ориентированные на сотрудничество, а есть конфликтные личности. Ценности первых включают восприятие другого человека как уникального и в то же время единого со всем человечеством. Преобладающими установками такой личности являются готовность к удовлетворению интересов обеих сторон, к совместной деятельности, стремление открывать в другом человеке позитивные стороны, по возможности не замечая негативных проявлений. Иными словами, исходная толерантность к другому (иному) способствует развитию отношений.
Характерными особенностями, преобладающими установками конфликтной личности являются стремление победить любой ценой, борьба только за собственные интересы, нежелание найти решения, которые удовлетворяли бы обе стороны, отсутствие умения устанавливать контакты и эффективно взаимодействовать, эмоциональная вовлеченность, затрудняющая самоанализ, отсутствие коммуникативных навыков. Именно конкретные качества личности порождают часто противостояние, противоборство, но именно они и могут стать той основой, которая изменит взаимодействие, приведет людей к объединению.
Конфликтогены — факторы, способствующие возникновению и развитию конфликтов. К их числу относят слова, речь, интонации, а также невербальные (телесные) проявления (гримасы, агрессивные позы, жесты), действия (или бездействие), которые могут провоцировать возникновение или эскалацию конфликта-
Кроме того, есть такой показатель, как условия, которые могут стимулировать или тормозить возникновение конфликтов. Под условиями обычно понимают те обстоятельства или факторы, которые влияют на саму возможность его возникновения и определяют характеристики явления. Условия конфликта, входящие в число его структурных характеристик, включают в себя условия его возникновения и условия его протекания.
Под условиями возникновения конфликта понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.
Конфликтогены и сопутствующие условия делают свое дело если мы не умеем управлять ситуацией. Сами люди могут не рассматривать свои отношения как противоречивые или конкурентные, однако считается, что объективно именно конкурентные отношения являются одним из условий, способствующих возникновению конфликтов.
Причины возникновения конфликта всегда связаны с какими-то конкретными действиями участников или возникшими обстоятельствами. Какие бы проблемы в их общении ни существовали какие бы объективные ситуации ни возникали, в конечном счете вступают в конфликт конкретные люди. Выявить причину конфликта — это значит понять, что именно в действиях или поведении участников привело к переходу их взаимодействия в конфликтные формы.
Осознание конфликта связано с осознанием своих интересов, целей и осознанием препятствия, мешающего их достижению. Эти препятствия, или фрустраторы, могут быть: объективные, т.е. они могут не иметь никакого» отношения к людям, с которыми в дальнейшем будет конфликт; собственные личностные характеристики; внешнее препятствие. Вторая ситуация, связанная с личностными особенностями, выводит на поверхность прежде всего собственную конфликтность, категоричность и т.д.
Если конфликт возникает как некая неизбежность, право за нами на него по-разному реагировать, тем не менее в зависимости от того, где мы в этот момент находимся, кто и что нас окружает, как эти обстоятельства будут способствовать эскалации конфликта или его затуханию, — это и есть те самые условия протекания конфликта. К сожалению, их характеристики еще недостаточно изучены, но наиболее важной можно считать совокупность следующих условий протекания конфликта:
- пространственно-временных (место и время, в течение которого должны быть разрешены возникшие противоречия, разногласия);
- социально-психологических (стиль общения, степень конфронтации и состояние участников конфликта);
- социальных (вовлеченность в конфликт других людей или групп: семейных, клановых, половых, профессиональных, этнических).
Поможем написать любую работу на аналогичную тему