В 1978 г. Мак Карти предложил свою концепцию "четырех П", образованную от начальных букв английских слов: продукт, цена, продвижение и место (имеются в виду распределение и сбыт).
В дальнейшем другие авторы пытались развить эту концепцию, расширяя круг вышеназванных четырех классических средств маркетинга. Так, в 1981 г. Буме и Битнер пытались доказать, что концепция "четырех П" более подходит для производственной сферы, а для сферы услуг надо добавить еще три "П", а именно: люди, физические признаки и процесс (по первым буквам английских названий этих слов). Они также считали, что концепция "четырех П" не может быть исчерпывающим подходом для индустрии туризма, так как в ней не учитывается человеческий фактор.
Элементы маркетингового комплекса в сфере услуг
| Продукт | Цена | Место | Продвижение | Люди | Физические признаки | Процесс |
| Категория | Уровень Скидки | Расположение | Р екламир об ание | Персонал: обученность Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
| Окружающая среда | Политика |
| Качество | Комис сионные | Доступность | Персональная продажа | благоразумие | Внутренняя обстановка | Процедуры |
| Торговая марка | Условия оплаты | Дистрибутор ские каналы | Продвижение торговли | инициатива | Цвет | Автомата; ация |
| Ряд услуг | П окупатель ско е восприятие | Дистрибутор ско е покрытие | Паблисити | поведение в коллективе | Уровень создаваемого шума | П окупательная способность |
| П о слепр о дажно е обслуживание | Качество/цена | Паблик рилейшнз | взгляды | Удобство товара | П окупатель екая напр а&пенно сть | |
| Разнообразие | Покупатели: поведение | Разбиение | Активность | |||
| уровень | ||||||
| вовлечения | ||||||
| контакт между покупателями |
Очевидно, что есть различия между продуктами производственной сферы и сферы услуг. Однако в стратегии маркетинга до сих пор принято использовать концепцию "четырех П" с включением дополнительных трех элементов в категорию "продукт".
Поможем написать любую работу на аналогичную тему