Практическая часть - Анализ конкуренции на отраслевом рынке

ООО «Орион» является Обществом с ограниченной ответственностью. Основной деятельностью компании является предоставление полного спектра медицинских услуг на базе Дорожной клинической больницы. Предметом нашего исследования являются косметологические услуги, предоставляемые компанией.

Стратегическая цель, достижение которой рассчитано на 5-7 лет является более активный выход на региональные рынки, открывая свои филиалы – косметические центры, занять на них устойчивые позиции  и обеспечить себе хорошую репутацию у потребителей.

Необходимым условием достижения главной стратегической цели является завоевание высокого доверия у клиентов и поставщиков косметической продукции. Для этого необходимо показать постоянное развитие компании, совершенствование системы обслуживания. Одним из ключевых моментов является наличие высококвалифицированных сотрудников – врачей - косметологов.

Масштабы конкуренции – компания «Орион» является одной из самых крупных компаний Новосибирска, на рынке косметологических услуг. В Новосибирске за последние несколько лет произошла некая селекция на рынке медицинской косметологии. С рынка ушли мелкие организации и остались более крупные, способные предложить клиентам качественный уровень сервиса, широкий ассортимент услуг, разрабатывающие маркетинговые стратегии ведения своего бизнеса.

Основным конкурентами компании «Орион» в освоении новых высоколиквидных направлений – фотоомоложения и химических пиллингов сегодня является салон «Лелея».

Для сравнения конкурентных сил компаний  «Орион» и «Лелея» построим позиционные карты для этого направления рынка.

Средний

Низкий

                                     Высокая                      Средняя                         Низкая

                                                                                                                            Цена

Рис 6. Позиционная карта компании «Орион» и его основного конкурента компании «Лелея» (размерность  перечень предоставляемых услуг- цена)

Перечень предоставляемых услуг компании «Лелея» уступает ассортименту, представленным «Орион». Структуру ассортимента услуг компании «Лелея» составляют только позиции, имеющие высокий уровень продаж и оборачиваемости. Компания «Орион» имеет в своем ассортименте редкие (дорогие) услуги для удовлетворения разнообразных запросов клиентов.

Средний

Низкий

                                        Низкая                   Средняя                       Высокая                                                                       

Применение современных технологий

стимулирования продвижения услуг

Рис 6. Позиционная карта компании «Орион» и его основного конкурента компании «Лелея» (размерность охват рынка – применение современных технологий стимулирования продвижении услуг)

Уровень обслуживания клиентов

Высокий

Средний

Низкий

                                        Низкая                   Средняя                       Высокая                                                                       

Квалификация персонала

Рис 8. Позиционная карта компании «Орион» и его основного конкурента компании «Лелея» (уровень обслуживания клиентов – квалификация персонала)

В компании «Орион» организован отдел маркетинга. Основные задачи которого заключаются в изучении конкурентов, организации эффективной системы продвижения новых услуг, проведении гибкой ценовой политики, управление рекламной компанией.

Уровень обслуживания клиентов в обеих компаниях выше среднего. Высокого качества обслуживания компания «Орион» не может достичь из – за текучести кадров в компании. Основная причина ухода из компании высококвалифицированных сотрудников является то, что уровень заработной платы не отвечает требованиям рынка. Существующая система оплаты труда в компании, которая  состоит только из фиксированной окладной части, не является стимулирующей к более производительному труду.

В компании «Орион» создан отдел персонала, одной из задач которого является разработка эффективных программ обучения. Но в компанию постоянно приходят специалисты без опыта. Обучение, передача опыта и знаний требует времени. Поэтому общий уровень квалификации персонала высоким назвать нельзя.

Таким образом, компания «Орион» занимает более выгодное положение на рынке предоставляемых косметологических услуг, по  сравнению со своим основным конкурентом – компанией «Лелея». Однако, как мы видим из позиционных карт «Лелея» идет не далеко позади, а совсем рядом. По – этому компании «Орион» необходимо постоянно совершенствовать свою работу и укреплять свои позиции.

Темпы роста рынка – будущее за теми технологиями, в которых используются высокие технологии. В частности, за аппаратной косметологией и профессиональной косметикой, где максимально сохраняются натуральные компоненты, новейших разработках в области мезотерапии и контурной пластики. Эти направления сегодня являются модными и выгодными. Но использование непрофессионального оборудования ухудшает качество процедур. Такая ситуация характерна для формирующегося рынка.

Покупатели – рост так называемого среднего класса в обществе, рождает потребность у клиентов к более качественным услугам и сервису, что влечет за собой постоянное совершенствование ассортиментной политики услуг, а так же предоставление новых более качественных форм обслуживания клиентов и предоставления сервиса.

Успех в конкурентной борьбе определяется тем, что в компании постоянно ведется работа по повышению уровня сервиса, разрабатываются маркетинговые стратегии компании, промоушн – акции.

Привлекательность отрасли заключается в том, что на предлагаемый ассортимент услуг компанией «Орион» существует стабильный спрос на рынке. Компания является представителем  ведущих косметических брэндов. Производители вкладывают значительные средства в продвижение своих брэндов. Так как компания ООО «Орион» является достаточно крупным игроком на рынке, она имеет эксклюзивное право на представление в сибирском регионе нескольких брэндов. Соответственно единолично получает средства от производителей на продвижении их продукции.

Анализ конкурентной среды по модели пяти сил Портера. При помощи модели пяти сил Портера опишем функционирование конкурентной среды в рамках пяти основных конкурентных сил.

Угроза выхода на рынок новых компаний. Угроза выхода на рынок новых компаний заключается в том, что они добавляют в отрасль новые мощности и тем самым могут уменьшить рыночные доли компании.

Сейчас для компании «Орион» существует угроза вхождения на сибирский рынок московских компаний, таких как Персона, Мысин Студио, Аида, Александр Тодчук Studio. Сейчас эти компании создают свои представительства в уральском регионе.

Крупные размеры оборота и отлаженный процесс сбыта может  позволить московским компаниям создавать резервные мощности, которые могут быть использованы для быстрой экспансии в незанятые сегменты рынка.

По этому стратегия развития компании «Орион» должна развиваться в сторону укрепления отношений с клиентами и развитие собственной сети, что создаст стабильный доход компании.

Рыночная власть поставщиков. Рыночная власть поставщиков влияет на цены и качество поставляемых продукции и услуг. Говорить о том, что существует высокая рыночная власть поставщиков в ООО «Орион» не приходится.

 Компания «Орион» работает с крупным московским поставщиком, компанией «Алеком», которая является официальным дистрибьютором практически всех ведущих  косметических брэндов. Компания «Алеком» заинтересована в высоких объемах продаж и по - этому предлагает вполне приемлемые цены на ассортимент, как обязывает ее статус дистрибутора.

Рыночная власть покупателей. Рыночная власть покупателей выражается в компании в основном, путем влияния на формирование перечень предоставляемых услуг в компании и политики ценообразования.

Угроза появления товаров-заменителей. Угроза появления товаров-заменителей оказывает на деятельность компании не значительное влияние. Компания имеет возможность быстро расширить свой ассортимент (соответственно при наличии достаточного спроса на них).

Конкуренция между существующими компаниями в отрасли. Конкуренция между существующими компаниями в отрасли составляет ядро модели Портера.

Взаимодействие компании ООО «Орион» с конкурентами можно назвать как активным соперничеством за завоевание незанятых сегментов рынка.

 Услуги, предоставляемые компанией «Орион» достаточно  конкурентоспособны в направлении противодействия конкурентам.

 Соперничество заключатся в более гибкой политике ценообразования, интенсивной рекламной кампании, предоставление дополнительных сервисных услуг.

Стратегия формирования портфеля заказа на продукцию (матрица БКГ и Шелл). Портфель должен содержать “звезды” и “диких кошек” в количествах, достаточных для обеспечения здорового роста компании, и “дойных коров” - для обеспечения инвестициями “звезд” и “диких кошек”. Главным достоинством матрицы БКГ является фокусирование внимания на требованиях к потоку финансовых средств для различных типов СЗХ и указания на использование этих потоков для оптимизации портфеля корпорации.

Оценивая деятельность компании исходя из матрицы портфельного анализа Шелл  сделаем следующие выводы.

В компании ООО «Орион» изначально основным продуктом были классические косметологические услуги. Сегодня избыток средств от “дойных коров”  (классические косметологические услуги) используются для развития выбранных “диких кошек” (фотоомоложения и химических пиллингов). Долговременные цели состоят в превращении привлекательных “диких кошек” в “звезды”, что сделает портфель компании более притягательным.  “Дикие кошки” с более слабыми или неясными долговременными перспективами должны “развиваться” так, чтобы уменьшить спрос на финансовые ресурсы в компании. Фотоомоложение и химические пиллинги достаточно перспективное направление в деятельности компании, т.к. так же как и классические косметологические услуги.

Привлекательность отрасли, на которой ведет деятельность ООО «Орион» можно определит как высокую. Компания занимается оказанием высоколиквидных услуг, что обеспечивает стабильный спрос.

Конкуренцию на данном сегменте рынка сегодня можно оценить как среднюю. Компания в состоянии удерживать лидирующие позиции на рынке.

В соответствии с матрицей Шелл оптимальная стратегия для компании сейчас должна быть – это инвестирование средств в производство. В нашем случае – это инвестиции в развитие фирменных представительств.

Рыночный лидер - организация с наибольшей рыночной долей в отрасли. ООО «Орион» стремиться завоевать лидерство по предоставляемым услугам в области ценовой политики, внедрения новых продуктов, использования разнообразных распределительных систем, оптимизации затрат на маркетинг.

 Для успешной реализации выбранной стратегии необходимо иметь команду профессионалов, способных выполнять миссию компании. Как мы отмечали выше, сегодня высокий профессионализм ключевых сотрудников на ключевых позициях позволяет компании успешно конкурировать на рынке, однако в организации  существует высокая текучесть кадров.

Сегодня компания в состоянии удерживать лидирующую позицию на рынке, но существует угроза вхождения на сибирский рынок московских компаний, которые часто ведут стратегии привлечения персонала из аналогичных компаний для формирования своей команды. Учитывая то, то у этих компаний имеются более мощные финансовые ресурсы и они как правило имеют возможность платить более высокую заработную плату.  Сегодня  этот фактор, для ООО «Орион», которая не имеет четкой и эффективной кадровой политики, становиться серьезной угрозой.

Для компании «Орион», исходя из ее существующего положения на рынке, вопрос построения эффективной системы управления персоналом является достаточно актуальным, т.к существует проблема  высокой текучести кадров. Необходимо отметить, что с персоналом из компании уходят технологии, коммерческая информация и т.д. Поэтому одной из важнейших проблем, которую необходимо решать в компании, для успешного конкурирования на рынке – это: создание и внедрение активной кадровой политики и разработка системы мотивации персонала.