Нужна помощь в написании работы?

Термины и определения

ЭТИКЕТ — система норм и правил поведения, закрепленных и реализуемых в социуме

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ — система норм и правил речевого поведения, которые применяются членами социума в определенных условиях.

СУБОРДИНАЦИЯ — система иерархических отношений, основанная на подчинении и уважении младшими более старших по статусу, должности, званию, чину, возрасту.

Речевой этикет в жизни человека

Выполнение требований речевого этикета является одним из основных факторов, способствующих успешному взаимодействию индивида с другими членами общества.

Соблюдение правил учтивости положительно влияют на:

  • формирование дружеских и семейных отношений;
  • профессиональное развитие и построение карьеры;
  • сохранение благоприятного микроклимата в коллективе и обществе в целом.

Любая беседа строится по определенной схеме, она включает в себя:

  • приветствие;
  • основную часть беседы;
  • завершение беседы (прощание).

Речевой этикет разных социальных групп может существенно отличаться в зависимости от культурных традиций, исторически сложившихся обычаев, религиозных убеждений. Особенно сильно это проявляется между представителями разных стран и рас. Например, в США принято улыбнуться собеседнику в конце беседы, в Арабских Эмиратах не вежливо разговаривать о деньгах, в Болгарии кивок головы означает «нет», а не «да» и наоборот, в Японии не приняты рукопожатия.

Рассмотрим особенности построения беседы, приятые в официальных (деловых) кругах.

Приветствие

С помощью ПРИВЕТСТВИЯ собеседники имеют возможность высказать свое расположение друг другу, оказать знак внимания или почтения.

Общие правила приветствий:

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
  1. Приветствие начинается со слов «Здравствуйте», допустимы выражения «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер».
  2. Первыми здороваются: мужчина при встрече с женщиной, вошедший в помещение с теми, кто там находится, младший со старшими по возрасту, должности, статусу.
  3. Во время приветствия не допускается держать сигарету во рту, а руки — в карманах.
  4. Приветствуя женщину, мужчины снимают перчатки, приподнимают шляпу (к шапкам, кепи и беретам это правило не применяется).
  5. При взаимном приветствии, мужчины могут не снимать перчатки, но, если один все-таки их снял, то оппонент отвечает тем же.
  6. Женщины отвечают на приветствие улыбкой и слегка наклоняют голову. Они могут не снимать шляпку, не вынимать руки из карманов.

Правила приветственных рукопожатий:

  1. При встрече мужчины обмениваются рукопожатием и одновременно произносят фразу-приветствие, далее интересуются здоровьем семьи, близких. Например, «Как здоровье вашего отца?», «Как успехи детей?».
  2. Первым подает руку более старший по возрасту или статусу мужчина.
  3. Мужчины не пожимают руку женщине, но иногда это допустимо, если дама желает выразить особое почтение. Инициатором такого рукопожатия может быть только она.
  4. Женщины могут пожимать руки друг другу, замужняя дама первой протягивает ладонь.
  5. Войдя в комнату, где находятся несколько человек, требуется пожать руку всем, если вы протянули ее хотя бы одному присутствующему там.

Правила поцелуя руки дамы:

  1. При встрече целуют руки лишь замужним женщинам.
  2. Целовать руку женщине при встрече можно только, если вы находитесь внутри помещения, под открытым небом этого делать не следует.
  3. Для поцелуя мужчина сам наклоняется к руке, не поднимая ее излишне высоко.

Обращение к собеседнику

«Ты» и «Вы»

В России приняты два вида обращения к собеседнику: «Вы» и «Ты».

Обращение «ТЫ» используется лишь в неформальной обстановке. В официальной обстановке используется обращение «ВЫ».

Обращение на «Вы» является знаком уважения к собеседнику. Признаком хорошего тона считается обращение на «Вы» к нижестоящему по должности, статусу, званию, младшему по возрасту человеку.

Использование имени и отчества

Формальная обстановка обязывает обращаться к оппоненту:

  • по имени и отчеству;
  • по фамилии, к которой добавляется дополнительное слово-обращение «Господин».

К коллегам, с которыми поддерживаются дружеские отношения, допустимо обращаться по имени, если рядом нет посторонних людей, подчиненных. Сокращать, видоизменять имена, использовать их уменьшительные формы не желательно.

Дополнительные слова-обращения

Обращаясь к незнакомцу, допускается использовать слова-обращения:

Для мужчины

Для женщины

Обезличенные

Мужчина

Женщина

Будьте добры

Юноша

Девушка

Будьте любезны

Молодой человек

Девочка

Позвольте

Мальчик

Сударыня

Разрешите

Господин

Барышня

Извините

Гражданин

Гражданка

 

Сударь

 

 

Личное пространство

Во время ведения деловой беседы следует выдерживать определенное расстояние до оппонента, чтобы не нарушать его зону комфорта:

№ п/п

Расстояние

Значение

1.        

До 1 метра

Общение с близкими людьми, друзьями.

 

2.        

От 1 до 2,5 метров

Деловая, официальная беседа, общение с незнакомцами — продуктивный диалог.

 

3.        

От 3 до 8 метров

Расстояние безразличия, отстраненности.

 

4.        

От 8 метров

Непродуктивный диалог.

 

 

Представление

 ПРЕДСТАВЛЕНИЕ — важная составляющая успешного диалога. Правильное представление себя или других формирует у оппонента положительное впечатление, позволяет установить деловые контакты.

Правила представления:

  1. Младших по должности, званию, чину, статусу, возрасту представляют старшим.
  2. Незамужних и неженатых представляют состоящим в браке.
  3. Мужчин представляют женщинам, если мужчина сидит, то он должен встать и слегка поклониться.
  4. Уходящих не представляют пришедшим.
  5. Представление включает в себя имя, отчество, фамилию, в необходимых случаях указывается род деятельности, профессия, статус.
  6. Допустимо представляться самому, в этих случаях протягивают руку для рукопожатия и четко называют себя.

Деловая (служебная) субординация

Субординация пришли в деловую сферу из военной, где взаимодействие основано на подчинении младших старшим.

Правила соблюдения деловой (служебной) субординации:

№ п/п

Для руководителей

Для подчиненных

1.        

Четкое формулирование правил, их соблюдение, контроль за их соблюдением подчиненными.

Исполнение установленных правил, обязанностей, отказ от исполнения выражается мотивированно.

2.        

Выражение распоряжений в демократичной форме, а не в жестком, приказном порядке.

Уважительно вербальное и невербальное поведение, в сочетании с сохранением чувства собственного достоинства.

3.        

Критика высказывается только в отношении выполненной работы. Не допустима неконструктивная, неаргументированная критика, безапелляционные, категоричные оценки, суждения и высказывания о подчиненном и его деятельности.

Спокойное восприятие критики, аргументированное обоснование своей позиции.

4.        

Применение одинаковой шкалы оценки деятельности подчиненных, внешнее проявление эмоциональной нейтральности ко всем, не зависимо от сложившейся симпатии или антипатии к тому или иному подчиненному.

Недопустимо «панибратское» обращение.

5.        

Следует внимательно выслушивать говорящего. Во время диалога телефонные разговоры, беседы с третьими лицами сводятся к минимуму, за задержку разговора следует извиниться.

6.        

Недопустимо в присутствии посторонних обращение на «Ты», по имени (без отчества), по фамилии.

7.        

Следует избегать выражений: «Я хочу», «Мне требуется».

8.        

Недопустимы советы личного характера, оскорбления, использование ненормативной лексики.

9.        

Обязательно одинаково корректное отношение ко всем членам коллектива.

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту
Узнать стоимость
Поделись с друзьями