Лекции по дисциплине Этика деловых отношений

Сущность этики деловых отношений

Современные этические принципы деловых отношений

Закономерности межличностных отношений

Этические проблемы деловых отношений

Деловой разговор как особая разновидность устной речи.

Основные требования к деловому разговору

Правила речевого этикета

Логические правила аргументации

Рекомендации по созданию благоприятного психологического климата в процессе делового разговора

Создание хорошего впечатления о себе: практические приемы и наиболее характерные ошибки

Выслушивание собеседника как психологический прием

Постановка вопросов и техника ответов на них

Поведение с собеседниками различных психологических типов

Поведение в конфликтных ситуациях

Тактика нейтрализации замечании собеседников

Техника нейтрализации замечании собеседников

Значение различных типов рукопожатий

Позы собеседников и их психологическая роль

Жесты как показатели внутреннего состояния собеседников

Жесты и мимика, свидетельствующие о лжи

Понятие деловой беседы

Подготовительные мероприятия

Начало беседы

Информирование присутствующих

Обоснование выдвигаемых положений

Завершение беседы

Подготовка к переговорам

Порядок ведения переговорного процесса

Техника ведения переговоров

Тактика ведения переговоров

Манипулятивные тактические приемы

Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях

Подготовка к проведению делового совещания

Ведение делового совещания

Этапы принятия решений

Завершение делового совещания и составление его протокола

Этические нормы делового телефонного разговора.

Правила ведения делового телефонного разговора, когда звонят вам

Правила делового телефонного разговора, когда звоните вы

Приемы рационализации телефонного общения

Национальные стили ведения переговоров

Психолого – коммуникативный потенциал деловых партнеров

Приемы, стимулирующие общение

Особенности делового общения с иностранными партнерами

Национальные особенности, невербального общения

Нормы этичного поведения руководителя

Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе

Приём посетителей

Общение с посетителями

Характеристика манипуляций в общении

Правила нейтрализации манипуляций

Комплименты в деловой коммуникации

Критика в деловой коммуникации

Имидж бизнесмена

Особенности внешнего облика деловой женщины

Этикет приветствий и представлений

Назначение визитных карточек, особенности их использования

Цель и назначение деловых приемов

Виды деловых приемов: официальный и неофициальный

Организационные аспекты проведения приемов: формы, правила и требования

Поведение за столом