Установление психологическогоконтакта и доверительных отношений в общении юриста. Для решения трудныхзадач в общении нужна не просто близость тел двух людей, но близость ихдуш - целей, мыслей, чувств, намерений. Именно это имеют в виду, когдаговорят о психологической близости, психологическом контакте, взаимопонимании,взаимном доверии.
Психологический контактв правоохранительной деятельности - это проявление работником правоохраныи гражданином взаимного понимания и уважения целей, интересов, доводов,предложений, приводящее к взаимному доверию и содействию друг другу прирешении профессиональной задачи юристом. Иначеговоря, это профессионально-психологический контакт. Чаще всего психологическийконтакт и возникающие на его основе доверительные отношения локальны, имеютузкую зону развития, иногда похожую на ниточку, чем-то связывающую двухлюдей. Это не всеобъемлющее доверие, а ограниченное какой-то информацией,договоренностью по какому-то вопросу. Чаще всего оно бывает временным,не выходящим за рамки части выполняемого юристом профессионального действияи ситуации. Это определенный, как говорят ныне, консенсус - договоренность,согласие и очень редко безграничное доверие, какое бывает при дружбе. Однакои установление такого парциального, разового контакта очень важно. Найти"ниточку", "потянуть за нее" - это нередко начало крупного успеха.
Основные психологическиеусловия установления психологического контакта обусловлены тем,что, как правило, надо не искать "золотой ключик", не рассчитывать наавось, а фундаментально, комплексно подходить к его установлению. Существуетпо меньшей мере пять групп психологических факторов, образующих в комплексеусловия установления психологического контакта:
• психологическая значимость,трудность, объективная или субъективная, оценивая опасность того дела,проблемы, по поводу или в контексте которых ведется общение и юристом делаетсяпопытка установить психологический контакт;
• психология гражданина,занятая им позиция, избранная линия и тактика поведения, психические состояния;
• психологические особенностиобстановки, в которой осуществляется общение;
• психология юриста;
• психологическая эффективностьприменяемых юристом приемов общения и установления контакта.
Правило создания благоприятныхусловий для установления контакта и учета психологии граждан дублируетвсе то, что уже сказано выше об общении. Только реализация его делаетсяабсолютно обязательной и максимально правильной.
Правило самопрезентацииличности юристом и справедливо благожелательного отношения к гражданину.Никто добровольно не будет искренен и доверителен с человеком, которыйвыглядит не заслуживающим этого. В ряде случаев юристу целесообразно позаботитьсяо том, чтобы до вызываемого гражданина заблаговременно была доведена информацияо его личности, ка--чествах, квалификации, отношениях к проблемам, беспокоящимграждан. Сильно, как уже отмечено, первое впечатление, и оно имеется иу гражданин о юристе. В процессе общения разумно его последовательно инастойчиво улучшать, укрепляя представление о себе как о человеке, которомуможно довериться, надо довериться, чтобы решить свою проблему. Для этогонужны: внешне выраженное внимание, понимание, сочувствие к гражданину,к беспокоящим его вопросам, к поиску выхода из трудного положения, в котороеон попал; ясно выраженная готовность помочь; напоминание о том, что толькоон, юрист, может помочь гражданину; упорно выражать убеждение, что толькодоверившись юристу, гражданин сможет решить свои проблемы, и иного выходанет.
При общении с лицами, принадлежащимик преступному миру, можно значительно повысить свой авторитет, продемонстрировавглубокое знание татуировок, "блатной" речи, воровских обычаев и традиции,субкультуры преступной среды и т.п. Прием нейтрализации психологическихбарьеров ориентирован на устранение или ослабление опасений, настороженности,недоверия, враждебности, которые мешают установлению контакта, которыеособенно сильны при общении граждан с представителем правоохранительногооргана. Опять-таки это зависит от строгого, умелого и последовательноговыполнения юристом общих правил общения. Кроме того, надо явно демонстрироватьсвою объективность, отсутствие "обвинительного уклона", зачитывать соответствующие-1статьи кодексов, обязывающих юриста к поиску истины, указывать наобстоятельства, которые могут помочь решить вопрос в его пользу, либо носитьхарактер смягчающих, предлагать совместно искать их. Хорошо, когда юристуудается предварительно оказать какую-то посильную и отвечающую нормам правапомощь гражданину (в решении какого-то служебного, квартирно* го вопроса,в получении паспорта, иного документа или материальной помощи, положеннойпо закону, юридическом консультировании и пр.). В этом случае гражданинпсихологически испытывает собственную обязанность, перед юристом ответитьдобром на добро. ' Правило накопления согласий - хорошо известныйи успешно применяемый способ (прием). Он заключается в изначальной постановкетаких вопросов собеседнику, на которые он естественным образом отвечает"да". Учитывается такая "психологика", свойственная людям: 1) если человекизначально ответил "нет", то сказать потом "да" ему психологически трудно;2) если человек несколько раз подряд сказал "да", то у него возникает хотяи слабая, но реальная, как говорят, фиксированная психологическая установкапродолжить тенденцию согласий и сказать "да" в очередной раз. Тактика примененияприема заключается в том, чтобы начинать с простых, безобидных, "нейтральных"вопросов, которые не вызывают тревоги и на которые, кроме "да", никак ответитьнельзя. Постепенно вопросы усложнять, приближаясь к сути обсуждаемой проблемы,начинать касаться "болезненных" точек, но для начала все же не главных.
Демонстрация общностивзглядов, оценок, интересов. Психологическому сближению способствуетотыскивание и подчеркивание всего общего между гражданином и юристом, чтотолько может быть, и протягивание личностных "нитей связи" между ними,приводящих их к временному сближению и обособлению от всего окружающегомира (к образованию диады "мы"). Они могут отыскаться в единстве, схожести,подобии, сравнимости: возраста, пола, места жительства, землячества, элементовбиографии (воспитание в семье без отца, служба в армии или на флоте, отсутствиеродителей, воспитание в детском доме, временное проживание в прошлом вкаком-то городе, районе, области, трагических, неприятных событий, илинаоборот, - удач и др.); увлечений, способов проведения досуга, культурныхинтересов, планов на будущее, занятий на садовом участке, отношений к спорту,увлечений автомобилями, мнений о прочтенных книгах, просмотренных фильмахи телепередачах и др.; понимании и отношении к разным событиям, происходящимв стране, тем или иным сообщениям средств массовой информации; оценкахлюдей, ценимых их качествах, наличии общих знакомых, встречах в разноевремя с кем-то и отношениях к нему.
Психологическое "поглаживание"представляет собой признание понимаемых юристом положительных моментовв поведении и личности партнера по общению, наличия правоты в его позициии словах, выражение понимания его. Это немного успокаивает, повышает чувствоуверенности, формирует представление, что юрист справедлив и не настроеногульно отрицательно и благожелателен. Главный расчет применения такогоправила - морально-психологическое обязывание собеседника, побуждение егок ответному признанию достоинств и правды юриста, согласию с его утверждениями,выражению понимания его. Когда это делается, число "точек" психологическогосближения увеличивается, контакт нарастает.
Окончательное обособлениев диаду "мы" завершает процесс нарастающей близости: "Вы и я","Мы с Вами", "Мы вдвоем", "Мы одни", "Нас никто не слышит", "Нас никтоне видит". Этому способствуют беседа с глазу на глаз, отсутствие посторонних,интимная обстановка, сокращение дистанции разговаривающих до 30-50 см.На слово "мы" не скупиться, подчеркивая близость и интимный, доверительныйхарактер общения.
Демонстрация искренностиюристом важна как показ того, что он первым поверил партнеру по общению,что с уважением относится к его трудностям, как пример для подражания,как сигнал к началу проявления ответной искренности и доверительности.Разумеется, нельзя разглашать служебную или следственную тайну собеседнику.
Поиск точек согласия врешаемой проблеме. Пора когда-то переходить к делу и распространятьсферу налаживающегося взаимопонимания и близости на содержание вопроса,который должен быть решен в процессе общения и ради которого налаживаетсяпсихологический контакт. Переходить без поспешности, когда юрист почувствует,что психологические барьеры ослабли, что близость реально наросла. Начинатьс констатации фактов по делу, рассматриваемой проблеме, не вызывающих сомнения.Добиваться при этом четких ответов собеседника - "Да", "Согласен", "Подтверждаю","Возражений нет". Постепенно переходить к фактам, не доказанным с полнойубедительностью и требующим от партнера искренности.
Совместный поиск взаимоприемлемогорешения проблемы имеет двоякое предназначение. Он полезен для делаи психологичен. Став на путь участия в разрешении задачи, стоящей передработником правоохранительного органа, гражданин психологически сближаетсяпо намерениям и направлению мыслей с ним, возрастает взаимопонимание.
Актуализация мотивов искренности.Решающим моментом при установлении контакта, позволяющим преодолетьвнутреннюю борьбу мотивов и колебания гражданина "говорить - не говорить?",выступает актуализация мотивов искренности, приводящих к решению - "говорить".Задача и заключается в том, чтобы оказать психологическую помощь в нужномвыборе, актуализировать, повысить силу мотивов искренности. При боязнигражданином огласки, ущемления самолюбия (это наиболее часто встречаетсяу потерпевших и соучастников) уместно опереться на мотив "следования принципамсвоей достойной жизни". Обращать внимание на наличие у него хороших качеств,жизненных принципов, которым он изменяет, не делая сейчас правильного ичестного выбора. "Мотив любви к ближним" - сильный мотив почти у каждогочеловека. Важно показать связь его долга по отношению к ним с необходимостьюпринести им минимум огорчений, дополнительных проблем, забот, трудностей,горя. Активизация "мотива личной выгоды" особенно уместна у подозреваемых,обвиняемых, подсудимых.
Все описанные приемы и правилапредставляют собой достаточно мягкие формы установления психологическогоконтакта, которые в большинстве случаев при решении самых разных правоохранительныхзадач приводят к успеху. Бывают, однако, и сложные случаи, когда конфронтациюне удается преодолеть, например, допрашиваемый продолжает скрытничать,лгать. Тогда приходится переходить к более энергичным мерам пресеченияи разоблачения лжи (см. §8.9-8.12), психологического воздействия.
Психологическое воздействиепри установлении контакта. Закон запрещает работникам правоохранительныхорганов применять какое бы то ни было насилие, угрозу, давать невыполнимыеобещания и прибегать к иным незаконным мерам. Допустимое и правомерноевоздействие должно побудить человека, на которого оно направлено, к сознательномуизменению своих решений, занятой позиции, линии поведения, которые противоречатинтересам и целям отправления правосудия.
Юридическая наука и практикавыработали немало правомерных способов психологического воздействия.1Ниже приведен ряд наиболее эффективных.
Информационный выпад или"психологический укол" (В.В. Мицкевич). Сильное влияние оказывают напартнера намеки и заявления, что у юриста имеется уличающая его информация,но она временно не предается огласке, ибо в интересах гражданина самомусообщить ее, а запирательство бессмысленно. При отсутствии доказательнойинформации полного объема могут неожиданно сообщаться отдельные достоверныесведения, пусть незначительные, но подтверждающие наличие информации, чтообычно оказывает на запирающееся, не вступающее в контакт лицо, ошеломляющеевпечатление. Можно сообщить о большом объеме проделанной работы (с кемюрист разговаривал, где побывал, какие документы собрал, что изучил и пр.),что косвенно подтверждает наличие у него большого объема информации, втом числе и скрываемой запирающимся лицом. Все это полезно делать, особеннокогда опрашиваемое (допрашиваемое) лицо уверовало в свою безопасность ибессилие юриста.
1 См.: РщиновА.Р. Судебная психология для следователей; Рахунов Р.Д. Признаниеобвиняемым своей вины. - М., 1975; Хайдуков Н.П. Тактико-психологическиеосновы воздействия следователя на участвующих в деле лиц. - Саратов, 1984;Шестаков А.Г. Психологическое воздействие в деятельности сотрудниковорганов внутренних дел. - Ленинград, 1985; Мицкевич В.В. Приемыустановления психологического контакта сотрудников ОВД с гражданами прирешении оперативно-служебных задач. - Минск, 1989; Носков В.А. Психотехникаобщения в работе оперуполномоченного БХСС. -С. 92-104; Карагодин В.Н.Преодоление противодействия предварительному расследованию. - Свердловск,1992; Белкин Р.С. Курс криминалистики. Т. 3. - М., 1997. - С. 216-235;Чуфаровский Ю.В. Психология в оперативно-розыскной деятельности.- М., 1996 и др.
Компроментация "друзей".Запирательства и лживость допрашиваемого лица нередко объясняются "корпоративнойсолидарностью", верностью "воровской дружбе", нежеланием выдавать "подельников","авторитетов", рассчитывая, что и они не выдадут его. Поэтому разрушениесвязей этой круговой поруки - важная задача в разрушении лживой позиции.Можно, конечно, разъяснять неискренность и порочность ее, как и всей криминальнойсубкультуры. Но еще лучше, если юрист располагает фактами лживости "дружбы","заботы" о находящемся под следствием и его семье, дачи против него уличающихпоказаний, "подставки" его и т.п.
В целях компроментации применяютсяи такие способы:
• вызов одного из "друзей"в правоохранительный орган с информированием запирающегося об этом фактеи формировании у него представления о возможной даче тем признательныхпоказаний или конспиративным подки-дыванием информации об этом "друзьям",находящимся на свободе;
• "случайная" конспиративнаявстреча сотрудника правоохранительного органа с "другом" на глазах разрабатываемого;
• приведение конкретных примеровиз практики раскрытия и расследования примеров, подтверждающих частые случаипредательства "друзей";
• помещение в одну камеруИВС подельников и "матерого преступника". Одного из подельников чаще, чемдругого, вызывают на допрос и подолгу не возвращают в камеру. Менее опытномузадержанному представляется возможность самому домысливать этот факт ивыслушивать разоблачающие откровения "матерого". Зачастую малоопытные иновички не выдерживают психологического напряжения, начинают подозревать"подельника", возникают ссоры между ними, утрачиваются взаимное довериеи солидарность. Каждый начинает сам бороться за себя, пренебрегая интересамидругого. У юриста тоже появляются возможности использовать этот факт.1
Уличение во лжи. Сильноевоздействие, которое порой приводит к капитуляции конфронтирующего противникав разговоре, оказывает уличение во лжи. Оно может осуществляться на основевыявления внешних проявлений лжи и скрываемых обстоятельств. Подметив их,следует сказать об этом опрашиваемому (допрашиваемому), подчеркнув их достоверность.Уличение во лжи возможно путем выявления противоречий в словах, выражениях,сообщенной в разное время информации. Обычно при этом лицо, если не признаетсяв ней, то теряет хладнокровие, начинает совершать больше ошибок, что создаетвозможности для констатации новых проявлений неискренности. Уличение волжи возможно и путем сообщения лицу информации, полученной от других лици противоречащей словам запирающегося и ведущего неискреннюю линию поведения.
1 МицкевичВ.В. Указ. соч. - С. 33.
Громом средь ясного небавсегда бывает предъявление вещественных доказательств. Внезапное и безмолвноепоявление такого доказательства на столе оказывает психологическое воздействие,превышающее порой любые словесные ухищрения юриста. Контрастность и эффектвозрастают, если предварительно юрист задает ряд вопросов, относящихсяк предстоящему предъявлению доказательств, не мешая опрашиваемому врать.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему