Больше всего мы недовольны другими тогда,
когда недовольны собой.
А. Амиель
11е каждый тебе друг или враг, но каждый - учитель.
Поговорка
В поведении людей можно выделить две основных составляющих: уверенность в себе и направленность интересов (либо на работу, либо на других людей). Уверенность в себе проявляется в поведении.
Уверенное поведение - это норма; оно противоположно неуверенному поведению. Уверенное поведение соответствует позиции - Я в порядке (я хороший) = Ты в порядке (ты хороший), т.е. отношениям равенства:
Пассивное поведение
Уверенное
Агрессивное поведение
Рис. 6«Шкала уверенности
Для каждого человека существует способ нормального, или уверенного, поведения и способ экстремального, или худшего, поведения. Экстремальное поведение - это результат неуверенности, проявляющийся в пассивном или агрессивном поведении, которое существует в двух позициях: Я в порядке (я хороший) > Ты не в порядке (ты плохой) - отношения превосходства или Я не в порядке (я плохой) < Ты в порядке (ты хороший) - отношения унижения.
Направленность интересов. Поведение каждого основывается на намерениях (целях, интересах, потребностях), которые мы собираемся реализовать. Среди множества интересов можно выделить два определяющих: в своей деятельности люди ориентируются преимущественно либо на работу, либо на других людей:
Концентрация на работе
Концентрация на других людях Рис.7. Шкала интересов
Многие скажут, что важно и то и другое, и это верно, но когда приходится определять приоритеты, мы делаем выбор, часто не до конца осознаваемый. Если вам нужно выбрать между хорошим работником и хорошим человеком, кого вы предпочтете в коллеги или подчиненные? Если работа выполнена некачественно, не в срок, вы сделаете выговор своему коллеге, идя на обострение отношений и конфликт, или решите не ссориться и сами исправите недоработки? Подумайте, как в такой ситуации поступит ваш друг или коллега.
Мы делаем только то, что представляется нам наиболее важным в данный момент. При этом необходимо помнить, что в основе любого поведения людей всегда лежит какое-то позитивное намерение.
Самые глупые поступки человека имеют своим источником его самые благородные побуждения. Оскар Уайльд
Исходя из двух составляющих -уверенности в себе и направленности интересов, можно выделить четыре основных намерения, которые определяют действия человека практически в любой ситуации. За основу данной типологии нами взята эвристичная модель Рика Бринкмана и Рика Керше-ра.1 Предлагаемые основные намерения представляет собой фундаментальную основу, к которой могут быть приложены практически все остальные потребности человека.
Если человек концентрирован на работе и действует:
а) агрессивно, то его позитивное намерение - контролировать ситуацию, чтобы чувствовать себя в безопасности, и главное^ для него - делать работу, т.е. выполнять поставленную задачу;
б) пассивно, то его позитивное намерение - совершенствование, и главное для него - сделать работу наилучшим образом.
Если человек концентрирован на людях и действует:
а) агрессивно, то его позитивное нахмерение - получить внимание^ и главное для него - получить оценку других людей как форму признания;
б) пассивно, то его позитивное намерение - получить одобрение, и главное для него - ладить с людьми.
Проблемы и конфликты возникают тогда, когда наши намерения не удовлетворяются или удовлетворяются не лучшим образом. Для того чтобы реализовать намерения, человек начинает вести себя определенным образом - агрессивно или пассивно. Так крушение наших намерений превращает нас в невыносимых людей.
Итак, перечислим основные намерения и основные типы невыносимых людей, которые проявляются, когда их намерения срываются:
1. Сделать наилучшим образом - это основное намерение Нытика, Пессимиста и Человека в кустах.
2. Выполнить задачу - это основное намерение Танка, Снайпера, Всезнайки.
3. Ладить с людьми - это основное намерение Молчуна, Всегда согласного, Сделаю потом.
4. Получить оценку - это основное намерение Гранаты, Снайпера и Выскочки.
Рассмотрим более подробно, что происходит, когда наши намерения По каким-либо причинам не могут реализоваться.
1. Сделать наилучшим образом. Когда это намерение рушится, тогда все вокруг начинает казаться полным ошибок и недочетов. И даже коллеги на вопросы дают совершенно невнятные ответы, что окончательно выводит такого человека из равновесия. В такой ситуации хуже всего приходится Нытику, Пессимисту и Человеку в кустах.
Концентрация на работе
в X
■ X
ЕЕ aj
s a
|
1. Сделать наилучшим образом |
2. Выполнить задачу |
|
3. Ладить с людьми |
4. Получить оценку |
Поможем написать любую работу на аналогичную тему