Процедура составления карты конфликта включает в себя:
1. Определение участников конфликта - оппонентов. Каков состав действующих лиц? Кто оппоненты, в каком качестве они выступают -каждый человек выполняет множество социальных ролей, социальных функций? Один человек является одновременно и сыном, и братом, и подчиненым, и другом. Конфликт будет решаться по-разному в зависимости от того, в какой социальной роли выступают в нем оппоненты.
Например, два друга на работе взаимодействуют как начальник и подчиненный, на рыбалке общаются как друзья. Определите сколько еще человек втянуто в конфликт и в каком качестве?
2.Формулировка предмета (проблемы) конфликта. Выясняем, каков предмет (проблема) конфликта. При возможности спрашиваем оппонента. Кратко формулируем суть проблемы. Например, если два сотрудника перекладывают друг на друга сложную работу, проблему можно сформулировать как «ответственность».
3. Запись позиций, занимаемых оппонентами. Определяем, какие позиции занимают оппоненты в конфликте. Позиция - это форма предъявления своих интересов другим, то, что декларируют, требуют оппоненты.
Мы редко до конца понимаем, чего мы в действительности хотим. Франсуа де Ларошфуко
Позиция - это маска, которую в конфликте надевают на себя оппоненты, то, что лежит на поверхности. Позиции иногда совпадают с интересами, но чаще - нет. Они затемняют суть дела, мешают понять истинные интересы как оппонента, так и собственные. Например: «Хочу более высокую должность», «Хочу уехать из этого города». Простота и ясность этих желаний - иллюзия. Для проверки спросите: «Зачем вам это нужно?» или «Зачем мне это нужно?».
|
ОППОНЕНТ 1 Позиция |
ПРЕДМЕТ |
ОППОНЕНТ 2 Позиция |
|
1 |
|
1 |
|
5 Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
|
5 |
|
ОПАСЕНИЯ |
|
ОПАСШИЯ |
|
1 |
|
1 |
|
3 |
|
3 |
Рис. 3. Карта конфликта
4. Определение реальных потребностей (интересов). Решить конфликт - значит выявить и удовлетворить интересы и потребности его уча-
( i пиков. Поэтому нужно понять, чего в действительности хотят люди. Лю-
47
Определить потребности помогает «пирамида потребностей» А. Мас-лоу (рис. 4). Она отражает иерахию потребностей - их возрастание от базовых (физиологических) к высшим (духовным). Выделяют семь уровней потребностей. Высшие потребности становятся актуальными после того как низшие удовлетворены. Актуальной (ведущей) потребностью является та, которая определяет поведение человека в данный момент.
Голодная собака палки не боится. Турецкая пословица
Классификация потребностей А.Маслоу
1. Базовые (витальные) потребности самосохранения: потребность в пище, питье, тепле, сексуальные потребности и др. Они обеспечивают физическое выживание человека и человеческого рода - это самый нижний (базовый) уровень пирамиды.
2. Потребность в безопасности: стремление чувствовать себя защищенным, избавиться
от страха и жизненных неудач. 3. Потребность в принадлежности и любви: стремление принадлежать какой-либо общности (референтной группе), быть принятым и понятым ею.
4. Потребность в уважении (одобрении, почитании): стремление к достижению успеха, признанию, авторитету, желание быть значимым.
5. Познавательные потребности: стремление к новому знанию, желание наблюдать, исследовать, анализировать, понимать.
6. Эстетические потребности: стремление к гармонии и красоте, симметрии, порядку.
7. Потребность в самоактуализации как стремление к реализации своего потенциала, своих способностей, стремление к развитию собственной личности.
Следует учитывать, что в конфликте человек с потребностями более низкого уровня, т.е. более близкими к базовым, обладает большим «правом» и большей энергией при отстаивании своих интересов.
Для понимания истинных желаний спрашивайте себя, и, если есть возможность, своего оппонента. Нужно понять, чего в действительности хотят люди. Доверяйте своей интуиции, но при разговоре с оппонентом проверяйте, уточняйте свои догадки. Если не представляется возможным
48
спросить оппонента непосредственно, то попробуйте поставить себя на его место и ответьте за него на вопросы: «Зачем, для чего это оппоненту (мне) необходимо?». Задавайте вопросы:
-Для чего вам эта должность? Зачем нужно уезжать из этого города?
- Если это произойдет, вы получите требуемое, то, что при этом будете испытывать? Иногда, получая желаемое, люди испытывают разочарование, так как начинают понимать, что не этого на самом деле хотели.
* На должность руководителя отдела претендуют три человека. Как быть директору? Понять, зачем им эта должность. Возможные интересы претендентов: «получать больше денег», «потребность в уважении», «желание руководить людьми» и т.д. Таким образом, неразрешимый на первый взгляд конфликт может быть легко решен. Один из возможных вариантов: одному повышают оклад (или дают ежеквартальные премии); другого повышают в должности; третьего делают главным специалистом, дают престижную должность. Возможны и другие варианты.
6. Ранжирование потребностей и опасений. Записываем в карту конфликта потребности и опасения по степени их значимости и важности для оппонентов. Должно быть не менее восьми пунктов (по пять потребностей и по три опасения). Важно выявить основные (записываются под цифрами 1 и 2) потребности и опасения, так как для решения конфликта нужно удовлетворить основные потребности.
7. Нахождение точек соприкосновения, т.е. того, что объединяет оппонентов (их общие интересы и опасения), и может служить основой решения конфликта. Это может быть любовь, потребность в общении, нежелание ссориться, потребность в совместной деятельности и т.д. Не путайте одинаковые интересы (например, получить должность руководителя), которые порождают и углубляют конфликт, с общими интересами, которые объединяют (например, желание процветания своего предприятия).
Внимание! Во-первых, не принимайте позицию, занятую в конфликте, за реальные потребности. Во-вторых, карту всегда составляют для конкретной ситуации и конкретных людей.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему