Поделись с друзьями

Среди факторов, влияющих на эффективность общения, первыми выделяются навыки вербальных коммуникаций. Существуют четыре навыка вербального общения: слушание, речь, чтение и письмо.

Почти все люди интуитивно предполагают, что нормальный слух является необходимым и достаточным условием эффективного слушания. В действительности это не так: слух является лишь необходимым условием. В реальной жизни мы используем разные стили поведения при слушании. Перечислим некоторые из них.

Нейтральное слушание. Этот стиль поведения имеет целью сбор информации. В чистом виде он реализуется довольно редко, поскольку, слушая собеседника, человек обычно формирует отношение к сказанному и нейтральность слушания быстро исчезает.

Оборонительное слушание. Так чаще всего слушают критику в свой адрес. Малейшая неточность со стороны критикующего - и исходящая от него информация перестает восприниматься слушателем, который тут же формулирует возражения.

Наступательное слушание. Его люди практикуют тогда, когда хотят «срезать» говорящего.

«Вежливое» слушание. В действительности это вовсе не слушание, а просто пауза между собственными высказываниями - ожидание, когда же говорящий замолчит. Так слушают люди, у которых доминирует желание высказаться. Часто после такого «слушания» они не могут вспомнить, о чем же был разговор.

Селективное слушание. Этот вид поведения состоит в том, что слушатель реагирует только на определенные фрагменты речи говорящего, которые его интересуют, например, подтверждают его точку зрения. Такое слушание, конечно, не только неэффективно, но и опасно: у слушателя может сложиться абсолютно неверное представление о позиции говорящего. Легко себе представить, к чему может привести такое поведение, например, на деловых переговорах.

Неумение слушать – один из самых серьезных недостатков в деловом общении. Неумение слушать проявляется в следующем:

·        Недостаток внимания или отвлечение внимания;

·        Преждевременная оценка услышанного, стремление раньше других высказать свое суждение или свое отношение к услышанному;

·        Приписывание словам собеседника скрытого смысла;

·        Преждевременные выводы из сказанного, т.е. желание обобщить факты и сделать из них выводы до получения всей необходимой информации;

·        Стремление сразу возразить, если с чем-то недоволен;

·        Приписывание своих мыслей говорящему;

·        Желание доминировать, настоять на своем, подавить собеседника, навязать собственное мнение;

·        Стремление полностью захватить инициативу в разговоре, не давая собеседнику вставить слово, даже когда он явно показывает, что хочет сказать что-то;

·        Перебивание, стремление договорить за собеседника;

·        Отсутствие инициативы, избегание высказывания собственного мнения, что позволяет собеседнику занять более сильную позицию и управлять ходом беседы.

Материалы по теме:
Значение делового общения. Контрольная работа