Курс лекций по деловому общению

Определение понятия «деловое общение». Сущность общения

Содержание общения

Цели общения

Средства общения

Функции общения

Формы общения

Основные типы межличностного общения

Техника общения

Некоторые приемы общения

Специфика межличностной коммуникации

Основные коммуникативные шумы

Специфика декодирования

Барьеры общения

Невербальные средства общения

Пространственная и психологическая дистанция между партнерами

Вербальные средства общения

Слушание в ситуации делового общения

Техника активного слушания

Речь. Основные отличия письменной речи от устной

Рекомендации по повышению эффективности выступлений

Чтение

Письмо. Деловая переписка

Определение и структура конфликта

Основные стадии протекания конфликта

Типология конфликтов

Межличностный конфликт

Управление межличностными конфликтами

Групповые конфликты

Межгрупповой конфликт

Внутриличностный конфликт

Конфликт как способ выявления проблем

Основные причины конфликтов в организациях

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Основные свойства темперамента

Краткая характеристика типологии личности Майерс-Бриггс MBTI, включающая 16 типов

Психофизиологические основы общения

Стиль управления коллективом

Определение собственного стиля делового общения в зависимости от ориентаций коммуникантов с помощью теста

Проблема лидерства

Роль руководителя в становлении коллектива

Роль командной работы в организации

Понятие команды

Типы команд

Уровни развития групповой активности

Определение потребности в командной работе

Отличие эффективной команды от неэффективной

Уровни развития групповой активности

Роли членов команды

Эффективность групповых усилий

Определение психологического воздействия

Структурные элементы процесса психологического воздействия

Процесс психологического воздействия как многомерная система

Методы психологического воздействия

Способы манипуляции человеком и приемы защиты от манипуляторов

Эвристические методы решения творческих задач

Метод мозгового штурма

Мозговой штурм

Метод эвристических вопросов

Метод многомерных матриц

Метод свободных ассоциаций

Метод инверсии

Метод эмпатии (метод личной аналогии)

Метод синектики

Метод организованных стратегий

Деловая беседа как важнейшая форма делового общения

Виды деловых бесед

Структурная организация беседы

Телефон в деловом общении. Как добиться успеха

Телефонный этикет

Деловое совещание

Виды деловых совещаний

Проблемное совещание как форма дискуссии

Метод фасилитации

Основные этапы переговорного процесса

Эффективные стратегии и тактики ведения переговоров

Характеристика методов ведения переговоров

Понятие принципов делового общения

Этика делового общения «сверху-вниз»

Этика делового общения «снизу-вверх»

Этика делового общения «по горизонтали»

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер