Причины и механизмы социального конфликты. Профилактика и разрешение конфликтов.

Конфликт – это всегда столкновение. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Можно сказать, что такого рода конфликты существуют всюду – всемье, на работе, учёбе.

Наиболее острые конфликты между людьми и социальными группами концентрируются в сфере занятости населения, являющейся объективной основой и условием существовоания, жизнедеятельности людей. Человек или человечество в целом изначально живёт в мире ограниченных возможностей. огранИчены его физические и интелектуальные способности. Ограничено время для реализации этих способностей в каком-либо занаятии. Ограничены, наконец, средства, которые он мог бы использовать для достижения желаемого.

Ближайшим следствием ограниченности экономических ресурсов является конкуренция за их использование, возникают конфликты за прво пользоваться экономическими благами

В социологии конфликта определяется несколько причин конфликта:

- противоположные ориентации сторон, что вступають во взаимодействие. Стороны имеют определенные потребности, которые отличаются от потребностей противоположной стороны. При этом они не могут одновременно достичь своих целей, поэтому ставят первоочередную цель поражения неприятеля;

- идеологические причины. Конфликт возникает между привержинцами разных политических, религиозных, социокультурних  взглядов;

- причины экономического и социального характера. В первую очередь они связаны с економическим и социальным неравенством в обществе. Распределение материальных и духовных прибылей никогда и нигде не признавался всеми справедливым;

- социально-психологические и морально-этические причины. Обусловленные неудовлетворённостью некоторых индивидов их статусом и попыткой изменить его.

Структуру конфликта можно представить таким образом:

1. Стороны, которые конфликтуют. В социальном конфликте принимают участие, как минимум, две стороны, которые конфликтують (конфликтанты) - отдельные индивиды или группы. Кроме них, в конфликте могут принимать участие и другие: провокаторы, сочувствующие, консультанты, посредники и т.п.. Социологу нужно обратить внимание на социальные характеристики сторон (социальная роль, служебное положение, возраст и пол, образование- если речь идет про индивидов как конфликтантов).

2. Зона разногласий. Конфликт возникает лишь тогда, когда есть предмет спора, факт или вопрос, который вызовут разногласия. Часто ее тяжело распознать, конфликтанти иногда и самые не четко ее воображают, кроме того, зоны розмовлень очень подвижные, они могут расширяться и суживаться.

3. Представления о ситуации. Каждый с конфликтантов имеет собственное представление о зоне разногласий и все обстоятельства, которые ее сопровождают, понятно, что эти представления не совпадают, это и создает базу для недоразумения.

4. Причины, мотивы. Их может быть неограниченное количество, иногда они являются открытыми, иногда скрытыми, осознанными или наоборот.

5. Условия, в которых происходит конфликт. Есть важной составной, поскольку разрешает рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как реальную социальную ситуацию. Включает политические, экономические, культурн, психологические и прочие.

6. Действия. Действия каждой из сторон оцениваются как враждебные.  Конфликтное поведение имеет определенные принципы, стратегии и тактики. Среди главных принципов определяют концентрацию сил, их координацию, нанесения удара по наиболее впечатлительному пункту, экономию сил и времени и т.п.. Тактика поведения в конфликте может быть жесткой, нейтральной, мягкой и включать следующие разновидности:

- физическое насилие. Содержит уничтожения материльних ценностей, физическое действие, блокирования чужой деятельности, убийство;

- психологическое насилие. Включает оскорбления, пренебрежение, дискриминационные мероприятия, отрицательную оценка личности, унижения, грубость и т.п.;

- давление. Речь идёт о  приказах, угрозах, шантаже, компромате, ультиматуме, указаниях;

-  демонстрационные действия. Включает публичные высказывания, жалобы, суицидальные попытки, голодания, пикетирования;

7. Следствия. Могут быть как положительные, так и отрицательные.

Итак, для возникновения конфликта необходимо наличие следующих компонентов: конфликтная ситуация и инцидент.

А теперь мы поговорим об механизме социального конфликта.Обычно в социальномконфликте выделяют четыре стадии развития: предконфликтную, собственно конфликт, стадию разрешения конфликта, послеконфликтную стадию.

1. Предконфликтная ситуация. Конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Это рост напряжённости в отношении между потенциальными субъектами конфликта, вызванный определёнными противоречиями. Лишь тепротиворечия, которые осознаются потенциальными субъектами конфликта как несовместимые противоположности интересов, целей, ценностей ведут к обострению социальной напряжённости и конфликтам.

Социальная напряжённость тоже не всегда является предвестником конфликта. Это сложный социальный феномен, причины возникновения которого могут быть самые различные. Вот некоторые наиболее характерные из причин, вызывающих рост социальной напряжённости:

- реальное «ущемление» интересов, потребностей и ценностей людей.

- неадекватное восприятие происходящих в обществе или отдельных социальных общностях изменений.

- неверная или искажённая информация о тех или иных (реальных или мнимых) фактах, событиях и т.д.

Социальная напряжённость по сути представляет собой психологическое состояние людей и до начала конфликта носит скрытый характер. Наиболее хараткерным проявление социальной напряжённости в этот период являются групповые эмоции.

Одним из ключевых понятий в социальном конфликте является также «неудовлетворённость». Накопление неудовлетворённости существующим положением дел и ходом развития событий ведёт к росту социальной напряжённости. Предконфликтную стадию можно условно разделить на три фазы развития, для которых хараткерны следующие особенности во взаимоотношении сторон:

- возникновение противоречий по поводу определённого спорного объекта, предъявление односторонних или взаимных претензий, уменьшение контактов и накопление обид.

- стремление доказать правомерность своих притязаний и обвитнение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми» методами. Т.е. появляется предубеждённость и неприязнь в эмоциональной сфере.

- переход от взаимных обвинений к угрозам, рост агреесивности. Т.е. происходит разрушение структур взаимодействия, формирование образа врага и установка на борьбу.

Таким образом, конфликтная ситуация постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе конфликтная ситуация может существовать длительный период времени и не переростать в конфликт. Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент.

Инцидент – это формальный повод для начала непосредственного столкновения сторон.

Инцидент может произойти случайно, а может быть спровацированным субъектом или субъектами конфликта. Инцидент может также явится результатом естественного хода развития событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья сторона» преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент знаменует сосбой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуции возможны три основных варианта поведения конфликтующих сторон:

- стороны или сторорна стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

 - одна из сторон делает вид, что «ничего особенного не произошло» (уход от конфликта);

-      инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния. Выбор того или иного варианта во многом зависит от конфликтной установки (целей, ожиданий) сторон.

Стадия развития конфликта.

Начало открытого противоборства сторорнг является результатом конфликтного поведения, под которым понимают действия, направленные на противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению. Выделяют несколько форм конфликтного поведения:

- активное конфликтное поведение (вызов).

- пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов).

- конфликтно-компромиссное поведение.

- компромиссное поведение.

В зависимости от конфликтной установки и формы конфликтного  поведения сторон конфлик приобретает свою собственную логику развития. Развивающийся конфликт имеет тенденцию создавать дополнительные причины своего углубления и разрастания.

Можно выделить три основные фазы в развитии конфликта на его второй стадии:

- переход от конфликта из скрытого состояния в открытое противоборство сторон. Борьба ведётся пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер. Происходит первая проба сил. На этой фазе ещё существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.

- дальнейшая эскалация противоборства. Для достижения своих целей и блокирования действий противника вводятся всё новые и новые ресурсы сторон. Почти все возможности найти компромисс упущенны. Конфликт становится всё более неуправляемым и непредсказуемым.

- конфликт достигает своего апогея и принимает форму тотальной войны с применением всех возможных сил и средств. На этой фазе конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и цели конфликта. Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику.

Стадия разрешения конфликта.

Длительность и интенсивность конфликта зависят от многих факторов: от целей и установок сторон, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, от средств и методов ведения борьбы, от реакции на конфликт окружающей среды, от символов победы и поражения, от имеющихся и возможных способов (механизмов) нахождения консенсуса.

На определённой стадии конфликта у конфликтующих сторон могут существенно измениться представления о своих возможностях и о возможностях противника. Наступает момент «переоценки» ценностей, обусловленный новыми, возникшими в результате конфликта отношениями, новой расстоновки сил, осознанием невозможности достичь целей или непомерной цены успеха. Всё это стимулирует изменение тактики и стратегии конфликтного поведения. В этой ситуации одна или обе конфликтующие стороны начинают искать пути выхода из конфликта и накал борьбы, как правило, идёт на убыль. С этого момента фактически начинается процесс завершения конфликта, что не исключает новых обострений.

На стадии разрешения конфликта возможны следующие варианты развития событий:

- очевидный перевес одной из сторон позволяет её навязать более слабому оппоненту свои условия прекращения конфликта.

- борьба идёт до полно поражения одной из строн.

- из-за недостатка ресурсов борьба принимает затяжной, вялотекущий характер.

- исчерпав ресурсы и невыявив явного (потнециального) победителя, сторорны идут на взаимные уступки в конфликте.

- конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы.

Социальный конфликт будет продолжаться до тех пор, пока не появятся очевидные, чёткие условия его прекращения. В полностью институциализированном конфликте такие условия могут быть определены ещё до начала противоборства (например, как в игре, где существуют правила её завершения), а могут быть выработаны и взаимно согласованы уже в ходе развития конфликта. Если же онфликт институциолизирован частично или совсем не институциолизирован, до возникают дополнительные проблемы его завершения. Существуют также абсолютные, в которых борьба ведётся до полного уничтожния одного или обоих соперников.

Разрешение конфликта – это переход конфликта из фазы неразрешимого противоречия в фазу  взаимовыгодного сотрудничества сторон. Существуют следующие способы разрешения конфликта: компромисс, переговоры, посредничество, арбитраж, применение силы.

Завершающий этап стадии разрешения конфликта предполагает проведение переговоров и юридическое оформление доступных договорённостей. В межличностных и межгрупповых конфликтах результаты переговоров могут иметь форму устных договорённостей и взаимных обязательств сторон. Обычно одним из условий для начала переговорного процесса является временное перемирие. Но возможны варианты когда варианты, когда на стадии предварительных договорённостей стороны не только не прекращают боевых действий, но идут на обострение конфликта, стремясь упрочить свои позиции на переговорах. Переговоры предполагают взаимный поиск компромисса конфликтующими сторонами и включает следующие возможные процедуры:

- признание наличия конфликта.

- Утверждение процедурных правил и норм.

- Выявление основных спорных вопросов.

-      исследование возможных вариантов решения проблем.

- документальное оформление всех достигнутых договорённостей.

- выполнение всех принятых взаимных обстоятельств.

 Послеконфликтная ситуация. Это влияние конфликта, который был решен, на ситуацию, которая возникла после этого. Может быть как конструктивной, так и деструктивной, однако чаще всего содержит элементы двух характеристик одновременно.

Предупреждение и решение конфликтов.

Понятно, что намного более легким есть предупредить конфликт, чем его решить, поэтому профилактика конфликта есть не менее важной, чем умения его конструктивно решать.

Деятельность из профилактики конфликта может вестись за 4-ма главными направлениями:

- создания необходимых условий для минимизации их количества и решения их неконфликтными средствами;

- оптимизация организационно-управленческих условий создания и функционирования организаций;

- ликвидация социально-психологических причин конфликтов;

- блокирования личностных причин возникновения конфликтов.

    Однако, если конфликт все же таки начался, необходимо сделать все для его скорого решения.