Формы и результаты решения конфликта.

1.Решения конфликта - это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействий и решение проблемы, которая привела к столкновенью

Средства решения  конфликта:

- Устранения причин конфликта, преодоления образа "врага", который сложился в конфликтующих сторон;

- Изменение требований одной из сторон, когда неприятель идет на определенные уступки. Иногда обе стороны идут на уступки в результате истощения ресурсов, вмешательства третьей стороны, при полному истребленные противника.

- Борьба. Есть наиболее острым, жестоким средством.

- Консенсус. Это согласие значительного большинства общества относительно наиболее важных аспектов его социального порядка, которое имеет выражение в действиях.

2. Урегулирования конфликта отличается от решения тем, что в устранении противоречий между конфліктантами принимает участие третья сторона.

3. Затухания конфликта - это временное прекращение противодействия при сохранении напряжения и противоречие. При этом конфликт переход к скрытой форме.

4. Перерастания в другой конфликт, когда в отношениях сторон возникает новое, более значащее противоречие.

5. Ликвидация конфликта состоит в ликвидации его структурных элементов и возможное с помощью следующих средств: прекращения взаимодействия оппонентов на длительное время, устранения объекту конфлікта, устранения дефицита объекту конфлікта, изъятия одного из конфліктантів.

    Результаты решения конфликта могут быть следующие:

- устранения одной из сторон;

- временное прекращение с возможным продолжением;

- победа одной из сторон;

- деление объекту конфлікта (симметричный или асимметрический);

- отказ обидвох сторон от посягательств на данный объект;

- равновеликая компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

- согласие о правилах совместного использования объекту;

- альтернативное определение таких объектов, которые задовільнюють інтенеси обидвох сторон.

Непосредственно решения конфликта представляет процесс, который содержит анализ и оценку ситуации, выбор средства решения, формирования плана дои, реализацию плана, оценку ефективністі дои. Социология конфликта определяет определенные стратегии выхода из конфликта, то есть главную линию поведения оппонента на его заключительном этапе:

1. Соперничество. Состоит в навязывании другой стороне лучшего для себя решения. Оправданно в случаях конструктивністі решения, которые предлагается; преимущества результата для всей группы, а не для одной личности; отсутствие времени для увещания оппоненту; в экстремальных ситуациях и при дефиците времени.

2. Компромисс. Состоит в желании конфліктантів завершить конфликт частичными уступками и характеризуется отказом от частицы требований, которые выдвигались раньше, готовностью признать претензии другой стороны. Есть эффективным в случае понимания конфліктантами равенства своих прав и обязанностей; угрозы утратить все; задовільнення временным решением. Может быть досягнений с помощью техники открытого разговора.

3. Приспособления. Рассматривается как вынужденный или добровольный отказ от борьбы. Принять такую стратегию сторону вынуждают осознание неправоты, необходимость сохранения добрых отношений с оппонентом, сильная зависимость от него, ничтожество проблемы, большие убытки и угроза получения еще больших, давление третьей стороны.

4. Оставления решения проблемы. Есть попыткой выйти из конфликта при минимальных затратах. Речь идет не о решение, а о затухание конфликта. Применяется в случаях отсутствия сил и времени для борьбы, нежелании решать данный вопрос, стремлении выиграть время, наличия трудности в определении линии собственного поведения.

5. Сотрудничество. Предусматривает направленность конфліктантів на конструктивное обсуждение проблемы, рассматривания другой стороны не как неприятеля, а как союзника в решении проблемы. Есть наиболее эффективным в случаях сильной взаимозависимости и важности решения для сторон. Может быть достигнутой с помощью метода принципиальных переговоров.

                   Переговоры есть средством решения конфликта, который состоит в использовании          ненасильственных средств и приемов для решения проблемы. Среди функций переговоров главными есть:

- информационная (стороны заинтересованные в обмене взглядами, но не готовые к сувмісних дои); коммуникативная (создания новых связей и отношений);

- регуляции и координации дои;

- пропаганды (разрешают одной из сторон представить себя в выгодному светлые  перед громадскостю);

- позволяют оттянуть время.

 Переговоры есть сложным процессом, который состоит из 3-х этапов:

1. Подготовка. Осуществляется как за организационным (формирования делегации, определения городу и времени проведения, узгодженняпитань и т.п.), так и содержательным (анализ прблеми, складывания концепции перговорів, определения возможных вариантов решения, разработка предложений) направлениями;

2. Проведения переговоров. Состоит из связанных этапов уточнения интересов, концепций и позиций участников, обгрунтовування своих взглядов и предложений, согласования позиций и разработка договоренностей;

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

             Важным фактором, который влияет на результативность завершения конфликта, есть участие в его регулировании третьей стороны, которое может выступать в двух ролях: 1) как сила, которая поддерживает одну из сторон, 2) как независимый посредник. В первом случае завершения конфликта осуществляется с помощью насилия и социального давления, в второму- суде, арбитража, медиации.

          Медиация -  специальный вид деятельности, которая состоит в оптимизации с помощью третьей стороны процесса пошука сторонами, которые конфліктують, решения проблемы, что разрешило бы прекратить конфликт. Это проведения переговоров по помощи медиатора (третьей стороны). Существуют определенные принципы медиации:

- добровольность. Никто не может принудить стороны принимать участие в медиации, если они этого не желают;

- равноправие сторон, отсутствие процедурных преимуществ;

- независимость и нейтральность медиатора;

- конфиденційність.

Медіаторство может быть как формальным, так и позаформальним. В качестве официальных медиаторов выступают межгосударственные организации (ООН), отдельные государства, государственные правовые учреждения, государственные комиссии, представители правоохорончих органов, общественные организации и т.п.. Неофициальными медиаторами, как правило, являются известные лица, представители религиозных организаций, профессиональные психологи и социальные рабочие, неформальные лидеры, друзья, соседи, более пожилые по возрасту. Стороны  большей частью обращаются к медиаторам, когда:

- все аргументы, силы и средства исчерпаны, а конфликт не разрешимый;

- стороны отстаивают противоположные, взаимоисключающие интересы и не могут найти общих;

- стороны по-разному толкуют правовые нормы или другие критерии, которые являются главными в решении конфликта;

- одной из сторон нанесенные большие убытки и она требует санкций по отношению к оппоненту;

- сторонам есть важным сохранить добрые отношения, конфликт не является интенсивным, но найти согласие они не могут;

- необходимым есть внешний контроль за выполнением определенных временных соглашений сторон.

       Но медиатор может самостоятельно вмешиваться к конфликту. Это происходит, когда существует угроза применения насилия сторонами, одна из сторон применяет насилие, стороны не нашли согласия, а третья сторона может задовільнити интересы обидвох, конфликт отрицательно влияет на среду. В зависимости от степени контроля медиатора по решению, которое принимается, в социологии конфликта определяют несколько его ролей: третейский судья (наиболее авторитарная роль, имеет наибольшие возможности определения вариантов решения проблемы), арбитр (тоже имеет значительные полномочия, но стороны могут не согласиться с его решением и опротестовать его), посредник (более нейтральная роль, имея определенные знания, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы, решения остается за конфліктантами), помощник (не вмешивается в полемику по поводу содержания проблемы и принятия решения, обеспечивает организацию переговоров и встреч), наблюдатель (своим присутствием удерживает стороны от нарушений договоренностей или от агрессии). В целом, третья сторона может обеспечить:

- волевое прекращение конфликта (третейский судья, арбитр);

- розводженя конфликтующих сторон  (третейский судья, арбитр);

- блокирования борьбы  (третейский судья, арбитр, наблюдатель);

- применения санкций  (третейский судья, арбитр);

- определения, кто правый, а кто ни  (третейский судья, арбитр);

- предоставления помощи  (помощник, посредник);

- содействия нормализации отношений (помощник, посредник);

- предоставления помощи в организации общения (помощник, посредник);

- контроль за выполнением договоренностей (арбитр, наблюдатель, посредник).

          Медиатор может применять разные тактики взаимодействия с конфліктантами: поочередного выслушивания сторон в рамках сувмісної встречи, соглашения, човночної дипломатии (разделяет конфліктантів и курсирує между ними, согласовывая разные аспекты договоренности), давление на одного из оппонентов, директивная воздія (акцентирования на слабых моментах в позициях конфоіктуючих с целью примирения). При этом медиатор должный иметь знания и профессиональные качества для проведения переговоров, опыт успешного регулирования конфликтов, знания ситуации и особенностей конфликта, настойчивость в работе, определенные личностные качества и т.п.. Вообще медиация есть достаточно успешной формой решения конфликта и может применяться в разных сферах и разных уровнях.

         Ведь конфликт есть сложным социальным феноменом, который постоянно сопровождает жизнедеятельность общества и требует как теоретического, так и практического изучения с целью управления ним на всех стадіях его функционирования, в особенности в периоды кризиса общества, трансформации его систем и возрастание всех разновидностей конфликтов.