Основным способом разрешения конфликтов являются переговоры. Под переговорами понимается особый вид совместной деятельности двух или нескольких лиц, не связанных отношениями прямого подчинения, направленной на решение стоящих перед ними проблем. Задача переговоров состоит в нахождении такого варианта, который позволил бы оптимизировать возможный результат. Это достигается сближением в процессе их проведения позиций сторон на основании общности их целей, наличия разных путей их достижения, возможности сочетания интересов путем взаимных уступок, потери от которых оказываются значительно меньшими, чем были бы при отсутствии соглашения. Виды переговоров по целям, достигаемым субъектами конфликта:1) продление действующих договоров;2) нормализация отношений;3) перераспределение ресурсов или объекта конфликта в пользу одной из сторон;4) создание новых соглашений и договорен ностей;5) достижение второстепенных эффектов, отвлекающих от главного объекта конфликта.Все переговорные методики выполняют следующие функции: информационная; объяснительная; координационная; связующая/объединяющая; демонстрационная/пропагандная; отвлекающая; контролирующая.Решения , которые могут быть приняты при переговорах:1) сотрудничество через «новое решение»;2) компромиссное решение;3) компромисс одной из сторон (асимметричное решение).На практике чаще происходит компромиссное решение, при котором все конфликтующие стороны соглашаются пойти на уступки. Происходит разделение интересов оппонентов на более важные для них вопросы и направления. Правильно организованные переговоры проходят последовательно несколько стадий:подготовка к началу переговоров (до открытия переговоров);предварительный отбор позиции (первоначальные заявления участников об их позиции в данных переговорах);поиск взаимоприемлемого решения (психологическая борьба, установление реальной позиции оппонентов);завершение (выход из возникшего кризиса или переговорного тупика). Подготовка к началу переговоров (первая стадия). Перед началом любых переговоров крайне важно хорошо к ним подготовиться: провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, выяснить, кто будет вести переговоры и интересы какой из групп они представляют. Вторая стадия переговоров - первоначальный отбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Эта стадия позволяет реализовать две цели участников переговорного процесса: показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете; определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше места для себя. Третий этап переговоров состоит в поиске взаимоприемлемого решения. На этом этапе стороны определяют возможности друг друга, насколько реальны требования каждой из сторон и как их выполнение может отразиться на интересах другого участника. Четвертый этап - завершение переговоров или выход из тупика.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему