Способы управления конфликтной ситуацией – это «действия, результатом которых будет прекращение конфликтной ситуации. При этом действия по устранению одного конфликта не должны приводить к появлению другого», – считает Н.Н. Вересов. Процесс управления конфликтом состоит из четырех этапов: 1) Институционализация конфликта — это устранение его стихийности, внесение в ситуацию определенных принципов и правил. Она позволяет сделать развитие конфликта предсказуемым, в то время как неинституционализированный конфликт часто сопровождается не поддающимся контролю взрывом недовольства. 2) Легитимизация конфликта стимулирует добровольность желания выполнить предложенное решение. 3) Структурирование конфликтующих групп. 4) Процесс управления конфликтом во многом зависит от позиции, которую занимает политический деятель, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта. В выборе этих средств политик не всегда достаточно свободен. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией в политической организации. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структурные методы. 1. Разъяснение требований к работе. Нужно разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения. 2. Координационные и интеграционные механизмы. Установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации. Если два или более подчинённых имеют разногласия по какому-либо вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к общему начальнику, предлагая ему принять решение. 3. Общеорганизационные комплексные цели – направить усилия всех участников на достижение общей цели. 4. Структура системы вознаграждений. Люди, вносящие свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим группам организации и стараются подойти к решению проблемы комплексно, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе. Не менее важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Для эффективного управления конфликтным взаимодействием западные конфликтологи рекомендуют составлять картограмму конфликта. При составлении картограммы сначала определяется суть проблемы конфликта, его природа. При этом проблема описывается в общих чертах. На данном этапе важно определить саму природу конфликта (пока не важно, что это не полностью отражает суть проблемы). Далее выясняется, кто вовлечен в конфликт. В той мере, в которой вовлеченные в конфликт люди имеют общие потребности по отношению к данному конфликту, их можно объединить вместе. Затем определяются потребности и опасения каждого из участников конфликтной ситуации, связанной с данной проблемой. Необходимо выяснить мотивы поведения, стоящие за позициями участников в данном вопросе. Преимущество метода картографии состоит в том, что имеется возможность высказывания в процессе составления карты и отражения иррациональных страхов на ней. В результате составления карты проясняются точки совпадения интересов конфликтующих сторон, более ясно проявляются страхи и опасения каждой и сторон, определяются возможные пути выхода из создавшейся ситуации. Таким образом, урегулированный конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации их членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Современная конфликтология сформулировала условия, при которых возможно успешное разрешение политических конфликтов: 1) своевременный и точный диагноз его причин; обоюдная заинтересованность в преодолении противоречий на обнове взаимного признания интересов каждой из сторон; совместный поиск путей преодоления конфликта. В конфликтологии рассматриваются в качестве приоритетных четыре возможных средства воздействия на участников конфликта, которые бы привели к разрешению конфликта: 1. Средства убеждения. 2. Навязывание норм. 3. Материальное стимулирование. 4. Использование власти – применяется только ситуативно и только посредством негативных санкций (запугивание или фактическое применение силы). Общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации включает в себя целую совокупность последовательных действий: анализ конфликтной ситуации; выявление личностных особенностей участников конфликта; сбор разнообразной информации о конфликте; выбор стратегии управления конфликтной ситуацией; собеседование с участниками конфликта; конкретные шаги по устранению причин конфликта; создание общественного мнения, направленного на разрешение конфликта; использование по необходимости правовых или административных мер по устранению причин конфликта. Один из основных способов разрешения (предотвращения) конфликта – перевод объекта конфликта в общую для всех участников проблему. Пути разрешения политических конфликтов. 1й достижение консенсуса. Если просуммировать основные точки зрения, можно выделить два основополагающих принципа консенсуса: поддержка решения большинством (лучше квалифицированным), участвующим в его принятии; отсутствие возражений против принятия решения со стороны хотя бы одного из участников. Консенсус — это не единогласие, так как полного совпадения позиций всех участников процесса принятия решений здесь не требуется. Такой способ предполагает отсутствие прямых возражений и вполне допускает нейтральную позицию. Ценности, составляющие базовые основы консенсуса, очерчивают границы пространства политического конфликта и определяют способы и пути его урегулирования при главной ориентации на компромисс. 2й — гражданское согласие. Прежде чем права и свободы личности станут базовой основой общественного консенсуса, должна появиться сама личность, осознающая свои права, претендующая на свободу и достоинство и могущая это реализовать. 3й — межпартийный консенсус. В обществе всегда не исключается возможность согласия на уровне ведущих политических сил: партий, движений, объединений и элит. Обычно причиной «межпартийного консенсуса» является временное равновесие политических сил или неспособность одной из них монопольно властвовать. 4й — парламентское разрешение конфликтов. В этом случае конфликт разрешается с использованием набора правовых, моральных или этических норм. Результат будет зависеть от того, есть ли между субъектами парламентского процесса согласие относительно этих норм. Парламентское разрешение конфликтов обычно сопровождается дебатами, организацией согласительных комиссий, а также с помощью голосования. 5й— конституционное правосудие. Основной процедурой разрешения является конституционное судопроизводство. 6й – психологическое воздействие. Из психологии конфликтов известно, что если по отношению к участникам конфликта формируется негативное общественное мнение, их активность резко уменьшается, и они начинают искать пути для достижения компромисса. Такой прием в психологии конфликтов называется «взрыв» – дружное и резкое, но не оскорбительное осуждение. При этом усилия СМИ могут быть направлены не только на противоборствующие стороны, но и непосредственно на лидеров – главные движущие силы политического конфликта. Психологическое воздействие возможно и не только с помощью СМИ. Часто обнародование скрываемой или конфиденциальной информации приводит к их политическому краху. Осознание того, что могут последовать разоблачения, делает многих политиков необыкновенно уступчивыми и гибкими, правда, и этому находится «идеологическое объяснение». Одним из приемов преодоления конфликта является посредничество, которое представляет собой специально организованное общение двух конфликтующих сторон при участии и помощи третьей, нейтральной стороны (посредника). Механизм посредничества заключается в том, что наличие третьего, нейтрального, стороннего, внешнего участника позволяет перенести на него часть эмоциональной нагрузки конфликта. Посредник способствует тому, чтобы оппоненты-противники захотели вступить в диалог с целью разрешения конфликта. Затем он помогает оппонентам выслушать позиции друг друга в развернутой форме, постепенно осознать взаимное доверие и наметить некоторые новые предметно-содержательные и личностно-коммуникативные аспекты проблемы и отношений конфликтующих сторон. В заключение течение конфликта переходит в фазу прямого диалога оппонентов-партнеров, что позволяет найти конструктивные решения и приемлемые компромиссы и разработать их до уровня программы взаимных действий, удовлетворяющих обе стороны конфликта. На начальной фазе своего участия он терпеливо выслушивает требования и претензии сторон, на последующих – подталкивает стороны к оптимальному для них решению, т. е. усиливает свою активность и демонстрирует вовлеченность, но направленные сугубо на пользу сторон. При этом медиатор не должен подсказывать какие-то конкретные идеи и решения участникам конфликта, но обязан способствовать формированию атмосферы общения, переходящего в диалог оппонентов, в ходе которого постепенно открываются новые повороты и ракурсы в картине конфликта, рождаются творческие решения, намечаются компромиссы. Консультант ставит перед собой задачу не столько разрешения конфликта, сколько снабжения сторон инструментами для прояснения позиций, улучшения коммуникации, нахождения оптимальной, взаимоприемлемой процедуры ведения переговоров.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему