Необъективное или неполное разрешение возникшего конфликта вызывает повторный конфликт. При этом следует учитывать, что иногда, даже если конфликт разрешен объективно, достаточно пренебрежительной позы, жеста, взгляда, выражения для возникновения нового конфликта. Это объясняется тем, что сформировавшиеся ранее отрицательные установки в отношениях конфликтовавших лиц продолжают некоторое время действовать, и человек может непроизвольно испытывать предубеждения к бывшему «противнику», сохранять о нем предвзятое мнение и даже действовать в ущерб ему.
На коллектив отрицательно влияют как сильные, так и слабые, но повторяющиеся конфликты, которые являются следствием меньшего внимания к ним. Необходимо стремиться к недопущению повторных конфликтов по одному и тому же вопросу, поскольку конфликтные отношения имеют тенденцию закрепляться в стереотипах поведения. Это обстоятельство следует учитывать при управлении коллективами. Во избежание бесконтрольных реакций важно помнить, что каждая попавшая в конфликтную ситуацию личность имеет определенный порог раздражительности, выше которого она может стать временно неуправляемой.
Оптимальным для снижения конфронтации является доминирование среди участников конфликта ориентации на взаимодействие, кооперацию, в результате чего вероятность конструктивного решения повышается. О наличии такой установки свидетельствует эффективная коммуникация. Выдвигается больше идей; каждый участник внимателен и восприимчив к идеям другого. Меньше трудностей в общении и взаимопонимании. Отмечаются дружелюбие, взаимопомощь, снижение враждебности в отношениях. Стороны испытывают большее удовлетворение, группой и ее решениями, склонны повышать самоуважение других, обучать их.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему